Ich musste nach Abschluss der Buchung feststellen, dass eine ServiceFee über 79,96 € berechnet wurde, da ich das Lastschriftverfahren genutzt habe. Diese ServiceFee wurde allerdings nicht ersichtlich dargestellt, so wie das mit all Ihren anderen Service-Angeboten der Fall ist (bspw. Reiseschutz, Umbuchungsschutz, Postversand, etc.) Bei den zuletzt genannten Service-Angeboten wird der Aufpreis unmittelbar neben dem zu setzenden Häkchen angezeigt, während bei der Zahlungsart nur der Gesamtpreis aktualisiert wird, der sich oben auf der Webseite befindet. Da man die Zahlungsart erst zuletzt ändern kann und man sich somit unten auf der Webseite befindet, war der Preis nicht hinreichend ersichtlich.

Da ich mir nicht vorstellen kann, dass solch ein Vorgehen hinnehmbar ist, habe ich recherchiert und festgestellt, dass fluege.de mehrfach durch den Verbraucherschutz ermahnt wurden. Offenbar hat sich noch immer nichts geändert.

Bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Center durfte ich erschreckend feststellen, dass ich als Kunde offenbar nicht in der Lage sei, den Preis zu checken, bevor ich die Buchung abschließe.

Mir wurden folgende Lösungsvorschläge genannt:

• Ich könne die Buchung stornieren. Dies würde mich jedoch 100 € kosten, was nicht sonderlich hilfreich ist, wenn man bedenkt, dass die ServiceFee „nur“ knapp 80 € beträgt.
• Ich könne die Buchung stornieren sowie unmittelbar im Anschluss eine neue Buchung vornehmen und eine Zahlungsart wählen, die diese ServiceFee nicht beinhaltet. Dies sei allerdings nur bei einer Zahlung mit Kreditkarte möglich. Auch diese Lösung passt nicht, denn ich habe nicht ohne Grund die Lastschrift gewählt.

Bei meiner Recherche habe ich nicht nur gelesen, dass fleuge.de mehrfach durch den Verbraucherschutz ermahnt wurde und eine Klage geplant ist, sondern auch, dass auf Kulanz die ServiceFee rückerstattet wurde. Diese Rückerstattung sehe ich als Präzedenzfall. Dennoch konnte ich mich mit dem Service-Mitarbeiter nicht einigen.

===Nachlesen können Sie bzgl. des oben genannten Falls hier: http://verbraucherschutz.de/fluege-de-erstattet-aus-kulanz-die-vermittlungsgebuehr/

Kleiner Auszug:

"Sehr geehrte Frau ***,

unsere Vermittlungsgebühr wird unabhängig von dem gewählten Ticketpreis berechnet, sondern bezieht sich auf die zu vermittelnden Segmente (Hin- und Rückflug) sowie die Anzahl der Reisenden. Der genaue Betrag wird vor Buchungsabschluss aufgezeigt und in die zu bestätigende Endsumme eingerechnet.
Durch die Berechnung kann es vorkommen, dass die Vermittlungsgebühr im Verhältnis zum Ticketpreis sehr hoch ausfällt.
Aufgrund dieses unausgewogenen Verhältnisses werden wir Frau K. aus Kulanz anteilig 59,97€ der Vermittlungsgebühr auf das bei Buchung angegebene Zahlungsmittel erstatten.

Mit freundlichen Grüßen

service@fluege.de“