Während eines Aufenthalts in Irland kam es am 28.05.2015 zu einer Beschädigung am Miet-PKW, den ich über Car-del-Mar gebucht hatte. In einer engen Kurve der Hauptstr. des Ring of Kerry wurde durch ein Ausweichmanöver der linke Beifahreraussenspiegel beschädigt. Der Schaden wurde noch in Irland an AVIS-Irland und an Car-Del-Mar gemeldet.
Zur Rückerstattung der Selbstbeteiligung zu der bei Car-Del-Mar abgeschlossenen Versicherung 'All Inclusive Plus' sendete ich nach Rückkehr der Reise am 08.06.2015 über das Online-Portal folgende Unterlagen unter Nennung meiner Kontoverbindung:
- Schadensbericht von AVIS-Irland
- Mietvertrag AVIS
- Zahlungsbeleg der vor Ort abgebuchten Selbstbeteiligung.
Der Schaden wurde mir von AVIS i. H.v. 631,99 EUR am 11.06.2015 auf meiner Kreditkarte belastet. Auch dies teilte ich Car-del-Mar unter Vorlage eines Kontoauszuges mit.
Am 08.06.2015, also am Tag der Meldung von mir, meldet sich Car-Del-Mar mit folgender Standardantwort:
Mon, 08.06.2015 10:12 - Marlene Moebius
Sehr geehrte Frau xxxxxx,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Um Ihren Vorgang möglichst zügig bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen noch die aktuelle Kontoverbindung.
Da wir in den meisten Fällen mit unseren lokalen Partnerstationen in Kontakt treten müssen um Ihren Sachverhalt aufzuklären, möchten wir Sie schon jetzt um Geduld bitten.
Danke für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CarDelMar-Team
Obwohl ich meine Kontoverbindung bereits in meiner Schadensmeldung Meldung vermerkt habe, sende ich am 08.06.2015 daraufhin erneut meine Kontoverbindung.
Seither - nunmehr sind 6 Wochen vergangen - erhielt ich weder eine Nachricht noch eine Erstattung des Schadensbetrages.
Meine Nachfragen zum Sach- und Bearbeitungsstandes vom 07.07.2015 und 14.07.2015 blieben bis heute unbeantwortet.
Car-del-Mar stellt sich einfach tot und betitelt das Ganze als 'Kundenservice' mit folgenden Zeilen:Wir möchten Ihre Beschwerde oder Ihren Schadensfall so schnell wie möglich bearbeiten, deshalb empfehlen wir Ihnen, online mit uns in Kontakt zu treten.
Ich hoffe, Car-del-Mar über diese Verbraucherschutzseite zu einer baldigen Rückerstattung des versicherten Schadensfalls zu bewegen.
Anderenfalls muß ich eine Ombudsstelle bzw. einen Rechtsanwalt in der Angelegenheit einschalten.
