Am 15.05.2015 wurde meine Wohnung durch einen Wohnungsbrand in der Nachbarwohnung unbewohnbar, sodass ich meinen Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom, deren Kunde ich seit acht Jahren bin, am 18.05.2015 kündigen musste.
Am 06.06.2015 bekam ich dann endlich eine Antwort der Telekom mit folgendem Wortlaut:
„ Sehr geehrter Herr …, bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre E-Mail vom 18. Mai 2015 erst heute beantworten. Wie schade, dass Sie Ihren Standort wegen Wohnungsbrand aufgeben und uns verlassen möchten… Wir können Ihren Telefonanschluss leider erst zum 20. Januar 2016 kündigen. So sehr wir Ihren Wunsch auch nachvollziehen können – zunächst endet Ihr Vertrag wie ursprünglich vereinbart. Wir verstehen aber Ihre Situation sehr gut und haben nach einer Möglichkeit gesucht, wie es mit einer vorzeitigen Vertragsauflösung doch noch klappt. Unser Vorschlag: Sie zahlen nur 80% des monatlichen Preises, die bis zum vereinbarten Vertragsende anfallen… Wir freuen uns, wenn wir Ihnen mit dieser Lösung weiterhelfen konnten…“
Da ich mich nicht über das Angebot gefreut habe, 80% einer Rechnung zu zahlen und den Telefonanschluss zu 100% nicht nutzen zu können, habe ich diesem „Angebot“ auch nicht zugestimmt und mich stattdessen am 28.06.2015 an die Hotline gewandt und um ein erneutes Angebot gebeten, welches ein wirkliches Entgegenkommen seitens der Telekom dargestellt hätte. Man versprach mir, innerhalb der Bearbeitungszeit von drei Tagen eine schriftliche Antwort. Diese Antwort blieb leider aus, so dass ich am 23.07.2015 erneut bei der Hotline anrief, um nach der ausbleibenden Antwort zu fragen. Man teilte mir recht nüchtern mit, dass mein Anruf vom 28.06.2015 gar nicht vermerkt sei und man mich nur auf die bisher versendeten schriftlichen Antworten verwies. Man könne nichts mehr für mich tun, der Fall sei abgeschlossen.
Ich empfinde das Verhalten der Telekom als sehr unkulant. Das „Angebotsschreiben“ erwies sich zudem als wenig mitfühlend formuliert „Wie schade, dass Sie Ihren Standort wegen Wohnungsbrand aufgeben. “ Weiterhin ist der schlechte telefonische Service zu bemängeln, der sich im Nachhinein kaum als Service rausstellte, vielmehr als eine Stelle, die die Kunden mit falschen Aussagen vertröstet oder hinhält.
Insgesamt gesehen kann ich nach diesen Erlebnissen mit der Telekom, deren Kunde ich acht Jahre war nur jedem davon abraten, neuer Kunde bei dieser Telefongesellschaft zu werden.
