Der Kunde ist König - aber nicht bei Möbel Hardeck!
Am 23.05.2015 haben wir fürs Wohnzimmer, Küche und das Schlafzimmer Möbel gekauft! Das Sofa und die Stühle für den Esstisch sollten in der Kw 30 geliefert werde. Die restlichen Möbel, z. B ein Schlafzimmerschrank (mit Aufbau) sollten in der Kw 24 geliefert werden. Die Ware bezahlt und ab da hörte man nichts mehr von der netten Firma. Nach Rückfrage in der KW 24 wann denn unsere Möbel geliefert werden, kam nur ein: also für so ein paar Möbel fahren wir nicht raus, denn plötzlich stellte sich heraus, das der Schrank auch erst in der Kw 30 lieferbar ist!
Hat uns nur keiner erzählt, denn den wollten wir unbedingt sofort haben! Wir mussten also unsere restlichen Möbel selber aus Bochum abholen, anders als vereinbart! Gute Miene zum bösen Spiel. aber danach wurde es nur noch schlimmer. Auf die schlechte Qualität des Sideboards möchte ich hier gar nicht eingehen, das hat Macken an der Tür. Aber fehlerfreie Ware scheint es ja nicht zu geben, doch die Nachtkonsolen, tschuldigung!
Am 24.07.2015, oh Wunder wurde dann endlich das Sofa und der Schrank geliefert - Liefertermin der Stühle noch immer unbekannt! Die Monteure schleppen die Einzelteile des Schrankes ins Schlafzimmer, stellen alle Einzelteile an die Wände um dann zu erzählen, das die Schrauben nicht dabei wären! Die Schrauben sollten schnell geliefert werden und dann kommt jemand fix zum Aubau - Aussage der Monteure! Sofa ausgepackt, Zieher auf der Oberfläche! In dem Moment hätte ich Amok laufen können! Qualitätssicherung scheint ein Fremdwort zu sein, die Ware wird einfach beschädigt oder unvollständig ausgeliefert, das kann es nicht sein! Es können Fehler passieren, aber dann möchte ich das nach einer Lösung gesucht wird - ZEITNAH und vom Verursacher!
Weiter zu den Schrauben, sie kamen nicht! Auch Hardeck hat sich nicht gemeldet! Bei 10 geführten Telefonaten bekamen wir immer nur die Antwort: der Kundendienst wird sich in 5-10 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Der beste Spruch allerdings war: die Produktion des Schrankes wäre erst bei den Zwischenteilen angekommen, die Schrauben dauern noch 10 Tage! Hallo? Wir fühlen uns mehr als veräppelt! Die Schrauben sind jetzt da - aber kein Aufbautermin, weil, der Kundendienst wird sich in 5-10 Tagen melden! Wann die Stühle geliefert werden, steht auch noch in den Sternen. Am Telefon meinte der Verkäufer, die Stühle wären in einer anderen Filiale, er würde schauen, ob er uns diese schicken kann. sprachs. und - richtig, man hat nie wieder etwas davon gehört!
Das kann es alles nicht sein! Ich habe noch nie eine Firma erlebt mit so einem schlechten und unfreundlichen Kundenservice, wo man dann auch noch nur veräppelt wird! Wir haben viel Geld bezahlt für unvollständige, beschädigte und verspätete Ware.
