Meine Lebensgefährtin hatte bis Ende Juni 2009 eine eigene Wohnung mit Telekomanschluß für Telefon und Internet. Dieser zwei jährige Vertrag läuft bis April 2010. Seit Juli 2009 lebt sie bei mir. Die Nachmieterin ihrer Wohnung erklärte sich bereits Mitte Mai bereit den bestehenden Telefonvertrag zu übernehmen.
Mitte Juni 2009: Anruf bei der Kundebetreuung Telekom, Aussage: Kein Problem einen Vertrag zu übernehmen. Es kostet nichts und hier ist die Rufnummer, wo Sie anrufen müssen. Also Anruf unter dieser anderen Rufnummer, Aussage: Kein Problem, klar geht das. Es gibt jedoch keine Vordrucke für so etwas. Wir sollen ein Schreiben mit entsprechenden Daten aufsetzen und von der Nachmieterin unterschreiben lassen.
Also ein Schreiben aufgesetzt, in dem alle Rechten und Pflichten übernommen werden. Angabe einschl. Kontodaten etc. versandt per Einschreiben an die Telekom. Unserer Meinung nach war damit erstmal alles erledigt. Der Umzug klappte reibungslos und wir fuhren dann erst einmal drei Wochen in Urlaub.
Als wir dann Mitte August aus dem Urlaub kamen, fanden wir in der Post ein Schreiben der Telekom. Ohne besonderes Anschreiben lag ein Vordruck bei: Antrag auf Vertragsübernahme. Na klasse, also es gibt das Dokument doch. Alles nochmals ausgefüllt, wieder zur Nachmieterin gefahren und ihren Teil erneut ausfüllen lassen.
Damit es schneller geht, sind wir dann gleich zum nächsten T-Punkt gefahren, um es aufnehmen zu lassen. Und nun der Schock: Man sieht sich dort außerstande dieses Dokument anzunehmen, da es nicht rechtens wäre und man einen Vertrag nicht übernehmen könne. Man könnte diesen Vordruck lediglich ohne Aussicht auf Erfolg an die Zentrale faxen. Gesagt, getan: Fax ging dann an die Telekom und zusätzlich wurde das Original per Einschreiben nach Bonn verschickt.
Nach etwa zehn Tagen kam dann Ende August ein Schreiben, dass eine Vertragsübernahme nicht möglich sei, da der zu überschreibende Vertrag aktuell nicht mehr gültig wäre. Daraufhin rief die Mutter der Nachmieterin beim Backup an. (Sie hatte einige Zeit bei der Telekom gearbeitet und kennt die Strukturen.) Ergebnis: Klar geht es. Kein Problem. Wir sollen einfach mal bei der entsprechenden Person anrufen, um das zu klären.
Am heutigen Tage rief meine Freundin nochmal beim Backup bei dieser Person an und wollte nun endlich alles klären. Aussage: Sie könnten leider nichts umschreiben. Wir sollen doch einfach bei der Hotline anrufen, einen neuen Vetrag machen und dann versuchen, diesen Vertrag an die Nachmieterin umschreiben zu lassen.
Was ist da denn los? Ist bei der Telekom niemand imstande, uns verlässliche Aussagen zu machen. Inzwischen telefoniert die Nachmieterin schon mittlerweile sechs Wochen auf unsere Kosten und unter unserem Namen. Wer, bitte schön, kann uns denn endlich mal weiterhelfen und die Vertragsübernahme endlich in Gang setzen. Wenn auch nur mit neuen Vertragsbedinungen.
Hilfe! Wir verzweifeln mittlerweile und wissen nicht mehr weiter. Kein Wunder, dass bei diesem Kundenservice die Kunden laufen gehen. Denke, der nächste Schritt wird ein Schreiben an RTL sein oder an die Bildzeitung. Die freuen sich immer über solche Geschichten. Offensichtlich ist bei der Telekom niemand imstande, mal eine verlässliche Aussage zu machen.
