Sehr geehrter Kundenservice!

Am 24.6.2015 schloss ich einen Vertrag ab in Verbindung mit einem Sony Xperia Z3. Das neue Gerät wurde auch kurz danach geliefert und ich stellte sofort fest, dass ein Displayschaden vorlag.

Ich habe dann das Gerät an Arvato zurück geschickt und fünf Tage später ein Neugerät als Austausch erhalten. Dieses Gerät hatte einen Kameradefekt und lose Teile im Gehäuse. Dieses hab ich dann sofort auf meine eigenen Kosten wieder zurück zu Arvato geschickt und bekam wieder fünf Tage später ein Smartphone zurück.

Es war das falsche Gerät. Wieder auf meine Kosten zurück geschickt und nach stundenlangen Telefonaten mit sämtlichen Abteilungen von BASE hat endlich jemand verstanden, dass mir ein falsches Gerät zu geschickt wurde. Zwei Wochen nach Zurücksenden des falschen Gerätes (wieder auf meine Kosten) erhielt ich dann wieder ein Sony Xperia Z3. Endlich, dachte ich mir. Von wegen!

Nach zwei Wochen wurde meine SIM-Karte nicht mehr erkannt. Wieder Telefonat mit 1140. Dort wurde mir geraten, eine neue SIM für 15,00 Euro zu bestellen, da sehr wahrscheinlich die Karte defekt sei. Habe die neue Karte dann zugeschickt bekommen, ausprobiert und siehe da, immer noch ungültig.

Wieder bei 1140 angerufen. Resultat war: SIM-Karten-Slot defekt. Bevor ich das Smartphone wieder zurückschickte, schrieb ich eine E-Mail mit der bitte um eine Vertragswandlung wegen Wechsel des Geräteherstellers.

Zwei Tage später rief mich der Kundenservice an und bot mir an, das Gerät gegen eins von Samsung zu tauschen, ich müsse das wieder mal defekte Gerät wieder auf meine Kosten einschicken. Hab ich gemacht.

Als sich nach drei Wochen keiner bei mir gemeldet hatte, habe ich versucht, der Sache auf den Grund zu gehen. Ca. 100 Telefonate später stellte sich dann heraus, das die Umwandlung nicht gehen würde und man sagte mir, das ich wieder das Xperia Z3 bekommen würde.

Das Telefonat, wo ich das heraus fand, war der 26.9.2015. Es ist jetzt Mitte Oktober 2015, ich warte immer noch auf mein Telefon und mir kann immer noch niemand sagen, was jetzt passiert, wo mein Telefon bleibt und wieso ich seit dem 24.6.2015 dafür bezahle und aber nicht wirklich eins hatte? Ist das normal?

Ich habe ca. 120,- Euro an diese Hotline vertelefoniert, hab drei Pakete mit Versicherung auf meine Kosten zurück senden müssen, habe jetzt schon wieder kein Telefon (seit einem Monat), für das ich ja bereits bezahle, und niemand ist in der Lage mir zu sagen, was los ist. Das schlimme ist, fünf mal angerufen und fünf mal was anderes erzählt zu bekommen.

Kann es denn sein, das BASE so unfähig ist? Ich bezahle schliesslich jeden Monat für das Telefon und den Vertrag und das ist nicht gerade wenig.

Geht man so mit Kunden um?