Guten Tag,

bei einem Vertragsumstieg von ehemals Eplus zu Yourfone, wurde bei der Kündigung des Altvertrags eine falsche Mobilnummer angegeben. Der Vertragsinhaber ist meine Mutter, für die ich stellvertretend diese Beschwerde schreibe. Nach persönlicher Nachfrage im Yourfone-Store auf der Georgstraße Hannover, wurde nach der Bitte um Lösung des Problems darauf verwiesen, dieses doch bitte selber zu erledigen. Keine Spur von Kundenservice, es wurde ein Zettel mit einer Telefonnummer auf den Tresen gelegt mit der Bitte diese anzurufen und den Laden nun zu verlassen. Auf mehrmalige freundliche Bitte diese Angelegenheit vom Mitarbeiter zu erledigen, wurde meine Mutter des Ladens verwiesen und ihr mit einem Polizeieinsatz gedroht, sollte sie den Laden nicht umgehend verlassen. Ein unfassbares Verhalten. Wir werden jetzt alle nötigen Stellen anschreiben und auch ein rechtliches Vorgehen prüfen.

MfG

Julian J.