Ich werde zum 12.11. umziehen. Daher habe ich fast vier Wochen vorher postalisch den Umzug meines DSL-Anschlusses geauftragt. Dieser Service soll für Kunden, die Ihren Vertrag nicht verlängern 39,90€ kosten. Durch frühzeitige Mitteilung soll sichergestellt werden, dass der Anschluss zum Wunschtermin geschaltet werden kann. Nun passierte erst einmal gar nichts.

Erst auf meine telefonische Nachfrage am 03.11. erhielt ich eine Bestätigung darüber, dass mein Antrag eingegangen sei, der Vertrag allerdings erst mit Mitteilung des Anschaltdatums zustande kommen würde. Bis heute erhielt ich keine Mitteilung, obwohl der Anschluss laut der Kundenservicemitarbeiterin zum 16.11, spätestens 17.11 geschaltet werden sollte.

Auf Nachfrage teilte man mir heute am Telefon mit, dass sich der Termin auf den 19.11 von 12-17 Uhr verschoben hätte und das der alte Anschluss erst zum 17.11 abgeschaltet. Das empfinde ich als eine Frechheit, da ich keinerlei Informationen erhalte und dennoch die komplette Monatsgebühr plus die Umzugsgebühr i. H.v. 39,99€ zahlen soll, obwohl ich das Internet eine Woche lang nicht nutzen kann und der Kundenservice wirklich nur als mangelhaft bezeichnet werden kann. Schließlich bin ich nicht dafür verantwortlich, dass Vodafone die An/Abschaltung über die Telekom organisiert und die keine anderen Termine zur Verfügung haben. Soetwas ist aus meiner Sicht Sache des Dienstleisters (in diesem Fall vodafone) und sollte daher nicht auf den Kunden umgelegt werden.