zu meinem großen Bedauern wirbt Penny mit falschen Versprechen und als wenn dieses nicht schon genug ist wurde ich mit der Abrechnung auf dem Kassenbon auch noch betrogen.
Nun der Reihe nach:
Heute Nachmittag (13.11.2015) war ich Kunde im Penny Markt im EKZ Jenfeld / Rodigalle in 22043 Hamburg. Ich hatte mir für meinen Einkauf den Gutschein von Penny für die 50% Aktion für alle Produkte von Milka ausgedruckt.
Mein Einkaufswagen enthielt folgende Milka Produkte:
4 Weihnachtsmänner zum VK von je 1,09€
4 Milka 300g Alpenmilch zum VK von je 1,95€
4 Milka 300g Haselnuss zum VK von je 1,95€
2 Milka 300g Noisette zum VK von je 1,95€
Ich legte den Milka Gutschein an der Kasse vor und die Kassiererin sagte mir, dass dieser Gutschein nicht für alle Milka Produkte gültig wäre. Ich fragte sie wo das denn stünde, die Aussage des Gutscheins ist eindeutig: "50% auf alle Milka Produkte" (im Anhang beigefügt)
Ich bat um Rücksprache mit der Filialleitung. Sie kam an die Kasse und erklärte mir, dass sie dieses Problem heute bereits mit mehreren Kunden hatte und dass eben nich alle Milka Produkte in dieser 50% Aktion wären. Sie wies die Kassiererin an alle Milka Produkte zum Test zu scannen. Bei der Alpenmilch sollte es Rabatt geben, bei der Haselnuss und Noisette Tafel jedoch nicht.
Ich nahm vom Kauf der Haselnuss und Noisette Tafeln Abstand und bat sie mir ihre Aussagen schriftlich zu geben, damit ich etwas in der Hand habe. Sie wollte dieses tun. Als sie vom Telefonat mit ihrem Vorgesetzten zurück kam sagte sie mir, dass sie mir nach Rücksprache mit ihm nichts Schriftliches hierzu herausgeben würde. Die Preise seien so in der Kasse und es sei Freitag nachmittag und man könne keine Änderung herbeiführen.
Ich zahlte meine Waren und als ich mir den Kassenbon nach Verlassen des Einkaufszentrums ansah musste ich feststellen, dass mich Penny zudem auch noch betrogen hatte. Anstelle der 50% wurden mir lediglich 23,58% für die 4 Tafeln Alpenmilch abgezogen.
1,84€ Rabatt in Summe für 4 Stück à 1,95€
Mir drängt sich der begründete Verdacht auf, dass hier mit Vorsatz gehandelt wird. Das Penny Personal ist komplett handlungsunfähig und muss sich den Ärger und Groll der Kunden anhören. Das Problem nach Aussage trat bereits mehrfach auf (die Aktion läuft seit dem 02.11.2015!) und in dieser Sache wurde immer noch nicht gehandelt, um dem Kundenversprechen gerecht zu werden.
Randerscheinungen meines Penny Einkaufs:
Zwischenzeitlich hatte sich an der Kasse eine längere Schlange gebildet. Zuerst warteten die Kunden geduldig. Nach einiger Zeit wurde die Kassiererin und ich von einem Kunden in der Schlange beschimpft, weil ich mit meinem Anliegen die Kasse blockieren würde. Ich machte klar, dass mein Problem an Penny liegt. Ca. 20 Kunden bekamen den Vorfall mit, einer davon wurde ausfallend. Dieser Einkauf hat mich ca. 1 Stunde meines Freitag Nachmittags gekostet.
Ich werde diesen Vorfall auch bei Milka anzeigen, denn diese Kundenpraxis wirft auch ein sehr schlechtes Licht auf Pennys Aktionspartner. Vielleicht ist Milka die Praxis von Penny im Umgang mit Milka Produkten gar nicht bekannt!
