Kundennummer: XXXXXXX

Empfänger:
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice/ Vorstandsbeschwerde
53171 Bonn

17.11.15

Betreff:

Unzumutbare Zustände im Bereich Kundenservice und keine Abhilfe durch die Beschwerdeabteilung.

Sehr geehrte Damen und Herren der Kundendienst-Beschwerdeabteilung-Vorstandsbeschwerde.

Mein Vertrag bei der Telekom (Telefon, Internet und TV) endete am 11.11.2015. Die fristgemäße Kündigung ging Ihnen zu und wurde bestätigt. Kurz vor Ablauf des Vertrages meldete sich per Telefon die Telekom- Kunden- Rückgewinnungsabteilung, Tel: 0800 330 7040. Ich schilderte Ihnen den Ablauf, den ich in den 24 Monaten mit dem Telekom- Kundendienst erlebt habe. Das Bild vom TV war oft so „verpixelt“, das man nichts erkennen konnte. Oder das TV-Bild „hängte sich auf“. Dann musste der Media- Receiver 303 ausgeschaltet werden und wieder „hochgefahren“ werden. Telekom- Techniker versuchten mehrmals per Telefon, den Fehler zu lokalisieren. Es wurde eine neue „Firmware“ installiert, leider brachte diese Maßnahme auch keine Abhilfe. Bei weiteren Störungs-Meldungen rieten mir die Techniker nur den TV zu betreiben und den Apple-Macbook-Pro, sowie den Apple-Mac Pro 5.1 ausgeschaltet zu lassen. Oder beim Computer- Betrieb den TV nicht einzuschalten. Es ist in unserer modernen Zeit unzumutbar, nur auf diese Weise das Telekom- Produkt nutzen zu können. Ein Telekom- Techniker erklärte mir, das die Ursache für die Störungen in meiner DSL-Zuleitung läge. Die 16 Mbit/s wären in der Praxis nicht verfügbar. Messungen hätten gezeigt, das effektiv nur 13 Mbit/s maximal möglich seien. Davon würde sich der Bereich Entertain 10 Mbit/s reservieren. Nur die verbleibenden 3 Mbit/s ständen für Telefon und Computer zur Verfügung. Leider waren bei meinen Einzug in meine Wohnung in Bottrop noch keine modernen Glasfaser- Kabel in unserer Straße verlegt. Dieses würde evtl. erst Mitte bis Ende 2015 realisiert. So musste ich und mein Lebenspartner 24 Monate mit einem nicht zumutbaren „Telekom- Paket leben“. Das war der Grund, warum ich/ wir den Vertrag bei telekom gekündigt haben. Nun bot mir/uns die Telekom- Kunden- Rückgewinnungsabteilung, Tel: 0800 330 7040 folgendes an:

Wir sollten unsere Kündigung stornieren und den Vertrag wieder „aufleben“ lassen.

So wäre gewährleistet, dass wir nicht plötzlich IP- Telefon, Internet und TV außer Funktion hätten. Dieser Hinweis schien uns Plausibel und so stornierten wir die Kündigung unseres Telekom- Vertrages. Man riet uns aber unbedingt die Telekom- Kunden- Rückgewinnungsabteilung, Tel: 0800 330 7040 zu kontaktieren. Nur sie könne uns ein Angebot unterbreiten, in dem all die geschilderten Unzulänglichkeiten Berücksichtigung finden. Dieses sollte in Form eines viel günstigeren Angebotes, als die Online- Buchung bei Telekom.

Nun habe ich am 16.11.2015 den Kundendienst gebeten, die Verfügbarkeit des „Magenta Zuhause- L mit Entertain Premium zu prüfen. Er bestätigte, das die Glasfaser- Technik nun auch für mich/uns zur Verfügung stände. Anschließend rief ich wie vereinbart die Telekom- Kunden- Rückgewinnungsabteilung, Tel: 0800 330 7040 an, um mein/unser „Sonder- Angebot“ für „Magenta Zuhause- L mit Entertain Premium und allen Sonder- Optionen (wie im alten Vertrag vorhanden), plus einem 2. Media- Receiver 303 per Email zu erhalten.

Von Frau XXXX, von der Telekom- Kunden- Rückgewinnungsabteilung, Tel: 0800 330- 7040 erfuhr ich/wir, dass durch die Stornierung unserer Vertrags- Kündigung, der Kunden- Datensatz aus dem Computer gelöscht sei. Ich/wir haben Ihr unsere „Unendliche Geschichte“ und uns darüber beschwert, dass Telekom unsere „Kundentreue“ so arg „mit Füßen tritt“.
Wieso werden langjährige Kunden der Telekom finanziell schlechter gestellt als neue Kunden?
Frau XXXX schickte uns am 16.11.2015 ein Angebot per Email zu. Beim Vergleichen mit dem Online- Angebot stellte ich fest, dass uns in keiner Weise eine Vergünstigung eingeräumt wurde. Am 17.11.2015 erhielten wir die nachricht von Frau XXXX, sie könne uns leider keine anderen Konditionen einräumen, was uns sehr enttäuschte.
Ich habe Frau XXXX am 16.11.2015 im Telefongespräch darüber informiert, dass ich diese Angelegenheit im Internet veröffentlichen werde, was sicher nicht zu positiven Kritiken für Telekom führen wird.
Ich bitte Sie, meine E-mail- Beschwerde an die Abteilung „Vorstandsbeschwerde“ weiter zu leiten.

Mit freundlichen Grüßen

XXXX

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(mobil: 0151-XXXXX)