Am 5.11.15 haben wir eine Möbellieferung von Waschbär Umweltversand erhalten (Wohnwand für Fr. 4700. -).
Von insgesamt 13 Möbelpaketen haben wir am 11.11.15 nur fünf geöffnet, da wir bei vier Paketen schwere, mittlere und leichte Mängel feststellten. (Siehe Bilder:1. Schwerer Produktionsfehler; 2. noch feuchtes, frisch geölt eingepacktes Möbel mit Abdruckspuren des Verpackungsmaterials; 3. Leim im Innengewinde vom Schubladenknopf und damit unmontierbar; 4. Zigarettenstummel des Packers miteingepackt oben auf Möbel liegend. Bei einem Regal fehlen alle Schrauben.)
Unsere Fragen, welche wir am gleichen Nachmittag an den Kundenservice von Waschbär stellten, wie wir mit der defekten Lieferung verfahren sollen (Schadenerhebung: ob Photos reichen würden; Umtriebsentschädigung oder allenfalls Preisminderung), hat man bis heute in den bisherigen Stellungnahmen von Waschbär nicht beantwortet.
Auf unseren Wunsch (siehe EINSCHREIBEN vom 17.11.15 und 2.12.15), dass Sie die kaputten Möbel holen und uns die bestellten Möbel in einwandfreiem Zustand liefern bis zum 15. Dezember 2015, wurde bisher nicht eingegangen.
Hingegen äusserten Sie sich in Ihren Emails vom 25.11.15 und vom 1.12.15, die Möbellieferung zurückzuholen und eine Rückerstattung unserer Vorauszahlung von Fr. 2450. - zu veranlassen, sobald die Lieferung bei Ihnen eingetroffen ist.
Dies ist jedoch der Wunsch von Waschbär und nicht unserer, es bei einer Rückholung der gesamten Möbellieferung und der Rückerstattung der Vorauszahlung zu belassen.
Es ist für uns frustrierend, einen so grossen Aufwand betrieben zu haben, bei Ihnen eine individuell an unsere Bedürfnisse angepasste Wohnwand zusammenzustellen und in Auftrag zu geben, und dann von Ihnen anscheinend keine Unterstützung zu erhalten, wenn Sie die zugesicherte Leistung einer einwandfreien Möbellieferung nicht einhalten können.
Sie haben uns ja nicht einen schadhaften Restposten angeboten, den wir bei Nichtgefallen einfach zurücksenden können, sondern wir haben bei Ihnen bewusst qualitativ hochstehende Möbel aus Europäischer Produktion in Auftrag gegeben (Zitat von Ihrer Homepage waschbaer.ch: "geprüfte Qualität", "ausgewählte Produkte") und ebenso schreibt Waschbär sich "Engagement" und "Fairness" auf die Fahne.
Wir bitten "Waschbär Umweltversand" daher, auf unsere Fragen einzugehen und die Probleme einvernehmlich zu lösen, und uns als Kunden aus Fairness zu helfen, zum gewünschten Produkt in der bestellten Qualität zu kommen.
Ihr Bedauern in der Mail vom 1.12.15, dass es "möglicherweise Missverständnis mit dem Kundenservice gegeben hat", wirkt auf uns stossend, da es bisher belegterweise keine Antwort auf unsere Fragen oder Wünsche gibt. Wir hoffen, dass Sie nun auch Taten folgen lassen und engagiert, fair und kulant auf uns eingehen.
Danke für die Kenntnisnahme.
