Ende Januar 2015 habe ich mich entschieden bei Höffner eine Küche zu kaufen, da es 2000€ Sofortrabatt gab. Der erste vewirrte Eindruck von Verkäufer hätte mich eigentlich schon abschrecken müssen.

Naja er versprach mir, dass meine Küche rechtzeitig zu unserem Umzugstermin geliefert wird.

So hab ich ihm vertraut und wie sich nach 11 weiteren Monaten herausstellt, durch Ihn fast ein Nervenzusammenbruch erlitten.

Die Küche kam natürlich nicht zum geplanten Termin! Aber der joke fängt jetzt erst an.

1. Termin für Aufmaß Arbeiten für die Steinplatte wurden von Höffner ohne Abzusagen nicht wargenommen. (1. Tag umsonst frei genommen). Termin musste erneut abgesprochen werden, natürlich wieder an einem Vormittag.

Mitte Mai, an dem Tag, wo die Platte kommen sollte, voller Vorfreude (wir warteten bereits 2 Monate auf die Platte), kam keiner, es hat keiner angerufen, nichts passierte. (2. Tag umsonmst freigenommen) Wochenlang bekamen wir kein feedback wann wir unsere Platte bekommen sollten.

Im Juli hat sich Höffner wieder bei uns gemeldet, neuer Steinmetz, neues Ausmessen!

auf unserer Küche war eine provisorische Spannplatte draufgelegt, mit großen Ritzen wo schon ziemlich viele Speisereste hinter gefallen sind. Wasser was übergekocht ist, ist auch leider hinter die Schränke gelaufen. Man konnte einfach nicht diese Küche benutzen ohne das alles noch schlimmer wurde, freude in dieser Küche hatte ich gar nicht! Zu diesem Zeitpunkt hab ich bereits alles bereut. Freunde die in anderen Küchenstudios ohne Probleme ihre Küche gekauft haben, teilten mir Beileid mit und meine Wut gegen Höffner ist von Tag zu Tag gewachsen!

August der 3. Termin zum Ausmessen (wieder nur Vormittags) sollte diesmal telefonisch bestätigt werden, damit ich nicht umsonst den ganzen Tag warte. Es hat keiner angerufen, deshalb bin ich Morgends meine gewohnte Runde mit dem Hund gegangen. Nachmittags schaute ich in den Briefkasten und was war, klar höffner war da, hat mich aber nicht telefonisch kontaktiert und ist einfach wieder gefahren! (3. Tag umsonst frei genommen)

So der 4. Termin wurde von Höffner eingehalten, jedoch haben wir nach weiteren Tagen erfahren, es muss wieder Ausgemessen werden, da sich der Mann vertan hat (4. Tag umsonst frei genommen). und immer noch keine Steinplatte!

September der 5. Termin ein ganz neuer Mann von Höffner kam zum ausmessen (natürlich nur Vormittags)

Mittlerweile war es gang und gebe mit dem unqualifizierten Service Personal von der Hotline rum zu diskutieren, wann unsere Platte endlich kommt.

Irgendwann erhielt ich ein Anruf, der Monteur steht vor der Tür mit einem Spülbecken. Da dachte ich schon, da muss Höffner sich beim Kunden vertan haben. Ich wusste von nix und dagte wir haben ein Spülbecken, wir brauchen noch die Steinplatte! Monteur ist wieder gefahren wusste auch von nix.

So Termin Stand fest am 03.11 sollte die Platte endlich kommen, ich hatte aber schon wieder so ein seltsames Gefühl im Bauch.

1 Woche bevor die Platte geliefert werden sollte, hat Höffner mich nochmal kontaktiert. unsere Spüle muss abgeholt werden, damit diese an die Platte angepasst werden kann! AHAaaa. Nagut erneut ein Termin vereinbart (Das Ziel war ja schon so nah. und fast keine Urlaubstage mehr vorhanden). Spüle wurde abgeholt, Ersatz Spüle wurde eingebaut.

So der Tag rückte näher, deshalb hab ich sicherheitshalber am 02.11 nochmal mit dem nix nützigen Service Personal der Hotline telefoniert. Und was stellte sich raus? Na klar, der Termin wurde gestrichen seitens Höffner, ohne uns darüber zu informieren.

Ich habe den Rücktritt vom Kaufvertrag schon ausgedruckt und unterschrieben, dieser musste nur noch in den Briefkasten. Dies teilte ich auch Höffner mit. Aufeinmal, wurde Höffner wach und bietete mir Entschädigung an, erstmal 1200€ nachdem ich dies abgelehnt habe und 25% und noch eine Lieferung diesen Monat (11.2015) verlangt habe, wurden mir die Lieferung noch im November bestätigt und eine Entschädigung von 20% zugesagt.

Dies freute mich und ich bekam wieder Hoffnung (bald hat das alles ein Ende).

am 27.11.2015 sollte die Platte geliefert werden. das klappte auch. zu 50%!

Wir haben jetzt zwar eine Steinarbeitsplatte. aber. kein Spülbecken mehr, sowie 1/3 der Steinarbeitsplatte wurde trotzdem falsch gemessen und natürlich auch falsch geliefert!

Jetzt nach 1 Woche hat sich diesbezüglich immer noch keiner um Stellungsnahme bei mir gemeldet! Nachdem ich 2 mal schriftlich um Stellungsnahme gebeten habe.

Wie kann man so unverschämt sein und dem Kunden eine halbfertige Küche für 10 Monate bieten, das mit dem Waschbecken ist wirklich die Krönung, es wurde einfach zum Montage-Termin "vergessen". Ja Liebes Höffner Möbelhaus, das ich jetzt im Badezimmer spülen muss, bringt mich leider nicht dazu ruhig zu bleiben!

Es ist eine wirkliche Quälerei mit euch, und dies werde ich allen mitteilen.

Ich bin schon fleissig dabei!