Im August / September sind wir mit unserem Unternehmen im gleichen Ort umgezogen. Natürlich wollten wir an der neuen Adresse auch weiterhin Kabel Internet & Phone Business 100 nutzen. Dazu beauftragten wir eine Umschaltung an die neue Anschrift. Das funktionierte auch ohne Probleme und wir konnten fast ohne Unterbrechung wie gewohnt Telefonieren und unsere Geschäfte im Internet verrichten.
Am 07.09.2015 ging uns dann ein Schreiben zu in dem man eine Kündigung uns wunschgemäß bestätigte. Da wir aber weder schriftlich noch fernmündlich gekündigt hatten rief ich umgehen die im Schreiben angegebene Servicenummer an und bat dort telef. um Auskunft wie es zu einem solchen Fehler kommen konnte.
Mir wurde dort dann mitgeteilt das es sich um eine reine Formsache bedingt durch den Umzug und eine Vertrags Umstellung handeln würde und es sich nicht auf den aktuellen Anschluss an der neuen Geschäftsadresse handeln würde. Ich solle das Schreiben (was übrigens an die alte Adresse ging) als gegenstandslos betrachten.
Am 10.12.2015 morgen um ca. 08:00 Uhr hatten wir dann einen Totalausfall der Telefonie und des Internet.
Zunächst dachte ich an eine Störung und verständigte den Service. Dieser teilte mir dann jedoch mit das wir keine Störung hätten sondern der Anschluss durch uns ja gekündigt worden sei.
Nach mehreren Telefonaten konnte ich Kabel Deutschland dann endlich davon überzeugen das dieses ein Fehler seitens Kabel D. war und nie durch uns beauftragt wurde (es gibt ja auch keinerlei Schreiben unsererseits bezgl. Kündigung etc.).
Soweit so gut. Nachdem 2 Tage lang Garnichts geschehen war obwohl der Service bei jedem Anruf mir mitteilte das es in ca. 2 bis 4 Stunden wieder funktionieren müsse bin ich zum ortsansässigen Vodafone Shop um mir dort hilfe zu suchen.
Der Shop Inhaber wurde dann offensichtlich nach ca 5 Anrufen und 2 Tage Später ernst genommen und am 15.12.2015 funktionierte das Internet endlich wieder.
Jedoch geht das Telefon immer noch nicht und jeder unserer Kunden bekommt seit dem 10.12.2015 die Ansage das die gewählte Nummer nicht vergeben sei.
Es ist schon Peinlich für uns (IT Unternehmen) das wir Tagelang weder via Mail (Mail Server am Standort) noch Telefonisch erreichbar sind. Ganz zu schweigen von dem entstanden Schaden durch die Nichterreichbarkeit.
Bis jetzt ist anscheinend keiner in der Lage die Telefonnummern unserem Anschluss zuzuordnen.
Um das ganze noch zu Topen hatte ich gestern einen Service Techniker in der Telefonleitung der als er die Frage gestellt bekam ob es schon einen Lösungsvorschlag für unser Problem gäbe fassungslos mir argumentierte: Wir haben Wochenende gehabt da Arbeiten wir nicht genauso wie Sie, eventuell schauen wir heute oder morgen nach dem Problem und beschweren brauchen Sie sich ja auch nicht denn schließlich müssen Sie ja auch nichts bezahlen solange nichts geht.
Na Vielen Dank Kabel Deutschland!
