Sehr geehrte Damen und Herren,
am 1.12.2015 habe ich am Kodak Automaten 195 Bilder per Sofortdruck ausdrucken lassen. Bezahlt habe ich 37,05€. Zuhause wollte ich die Bilder in Kalender einkleben und stellte dabei fest dass ich von den bestellten Bildern nur 68 erhalten habe. Darüber bin ich sehr verärgert.
Nun wurde ich vor Ort und auch am Servicetelefon mit der knallharten und kundenunfreundlichen Geschäftsphilosophie der Firma Rossmann konfrontiert:
Frau G. in der Filiale vor Ort war schon sehr unfreundlich, mein o. g. Problem hat sie überhaupt nicht interessiert (und auf meine Aussage hin, dass ich mich darüber geärgert habe erwiderte sie nur frech: "Ach wissen sie über was ich mich alles ärgere. ". Und auch der Herr mit dem ich über die Servicehotline telefoniert hatte sagte nur desinteressiert, er könne das nun nicht mehr nachvollziehen.
Für mich bedeuten beide Aussagen unterm Strich: Pecht gehabt und selbst schuld.
Auf meine Fassungslosigkeit daraufhin und meinen Hinweis dass es das letzte mal war dass ich bei der Firma Rossmann eingekauft habe wurde mir aus Kulanz ein Gutschein in Höhe von 10 € angeboten.
Ich möchte darauf verzichten.
Denn mir geht es mittlerweile gar nicht mehr um einen Betrag X, den ich nun zuviel bezahlt habe, mir geht es rein um die unmögliche Art und Weise. Ich bin DERMASSEN ENTTÄUSCHT von der Firma Rossmann, dass ich es kaum in Worten ausdrücken kann.
Dass man mit einem Problem dermassen unfreundlich abgebügelt wird, es schlichtweg niemanden interessiert, und auch noch unterstellt wird man könne lügen und das Ganze könne ja auch nicht der Wahrheit entsprechen, das habe ich wirklich so dreist und in dieser Form noch nicht erlebt.
Wir sind eine Familie mit 2 kleinen Kindern, wohnen in einem kleinen Ort, direkt 1 km entfernt von der gerade vor kurzem neu eröffneten Rossmann-Filiale in Enkenbach-Alsenborn (in der ich seitdem IMMER eingekauft hatte!), man ist doch vernetzt - gerade unter Familien (der Zielgruppe von Rossmann oder?), es wird doch erzählt, man tauscht sich aus.
Ist das der Firma Rossmann so egal?
Ich habe die Firma Rossmann als dermaßen kundenunfreundlich und desinteressiert kennengelernt, dass ich wirklich geschockt bin. Auf Kundenzufriedenheit wird bei Ihnen wirklich überhaupt keinen Wert gelegt, noch nicht einmal vordergründig. Das musste ich am eigenen Leib erfahren.
Mein Fazit, welches ich dadurch gezogen habe: Ich werde künftig meine Fotos, wie auch Windeln für die Kinder, Babynahrung, Feuchttücher, Hygieneartikel etc. wieder im dm Drogeriemarkt in Kaiserslautern einkaufen, denn dort ist man KUNDE, die Mitarbeiter dort sind FREUNDLICH, und an Kunden INTERESSIERT. SO etwas habe ich dort noch nie erleben müssen!
Und die paar Kilometer, die ich dadurch weiter fahren muss, sind es mir wirklich und allemal wert.
Mit freundlichen Grüßen
K. Schneider
