Am 17.12.2015 kauften wir bei IKEA Deutschland GmbH&Co.KG Niederlassung Online-Shop eine Geschenkkarte (GUTSCHEIN) mit der o. g. Bestellnummer und die Geschenkverpackung "Floral" (Gesamtpreis 125,75 €). Am 18.12.2015 sandte uns IKEA eine Mail mit dem Aktivierungslink zu. Dieser solle nur betätigt werden, wenn wir in Besitz der Geschenkkarte seien. Bis heute ist der Link nicht von uns genutzt worden. (TEXT: Bitte aktivieren Sie nur Ihnen bereits zugestellte Karten, um möglichen Missbrauch zu verhindern. IKEA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass die Karte vor Erhalt aufgeladen wurde)
Am 19.12. ging uns ein Brief von IKEA zu, der die Geschenkkarte enthalten sollte. Der Gutschein war aber nicht enthalten. Der Brief war verschlossen und man kann/muss davon ausgehen, dass gar keine Karte hineingelegt worden war.
Nun stellt sich uns die Frage, kann jemand ohne den Aktivierungslink die Karte verwenden? . eventuell mit internen Kenntnissen?

Noch am gleichen Tag meldeten wir über die IKEA-Service-Telefonnummer 06192-9399999 die Nichterfüllung des Vertrages durch IKEA.
Besonders unzumutbar war bei dieser Reklamation zunächst einmal die Wartezeit am Telefon von sagenhaften 30 Minuten, ein katastrophaler Service!
Weiterhin unbefriedigend war die Auskunft durch die Mitarbeiterin (Frau Schneider), dass bis zum Fest kein adäquater Ersatz zu erwarten wäre. Man würde uns irgendwann zurückrufen und die weitere Vorgehensweise besprechen. (bisher hat sich niemand gemeldet)
Auch das ist für uns nicht akzeptabel.
Wir haben mit IKEA einen Kaufvertrag abgeschlossen. Durch unsere Bezahlung ist der Vertrag zustande gekommen. IKEA hat seinen Vertrag nicht erfüllt aber das Geld behalten.
Auf unser Anschreiben hat IKEA nie geantwortet. Einen Rückruf hat es auch nicht gegeben.

Wie kann ein so namhaftes Unternehmen so oberflächlich mit Reklamationen umgehen. Wo bleibt der Verbraucherschutz?

Das lassen wir wir nicht auf sich beruhen - enttäuschte Kunden - Gerd und Brigitte.