Anfang November schloss ich über preisvergleich.de einen Stromvertrag ab. Weder in der Auftragsbestätigung noch in der E-mail "Informationen zum Stromanbieterwechsel", waren Schriftliche Informationen über die Verfahrensweise zur Cashbackzahlung. Lediglich im Anhang befand sich dies. Da meine Postfacheinstellung des E-mail-Accounts aufgrund von allgemeiner Sicherheitsproblematik (Viren, Trojaner) Anhänge nicht automatisch herrunter lädt und leider im Text nix stand, verstrich die 4 wöchige Frist zur Beantragung. Nachdem es mir nach 6 Wochen warten doch etwas komisch vorkam, versuchte ich das Problem zu klären. Erst (mehrmals) per Telefon, dort wurde mir erklärt, man könne nix machen und ich soll mich per E-mail an preisvergleich.de wenden. Das tat ich auch, worauf ich dann folgende Antwort bekam:

"Die Cashback-Einlösebedingungen sind direkt beim Vertragsabschluss oder
dauerhaft unter http://strom.preisvergleich.de/info/17463/strom-cashback/
für Sie einsehbar. Zusätzlich wurden Ihnen diese nach dem Abschluss
zusammen mit dem Auszahlungsanforderungsformular und weiteren wichtigen
Informationen per E-Mail zugesandt. "

Was so leider nicht war.

Der Umgang mit den Kunden ist inakzeptabel und ich empfinde es als Betrug das Lediglich ein Anhang auf die Verfahrensweise hinweist.