Am 10.10.2015 waren wir bei Möbel Höffner und haben unsere Küche bestellt. Das war wohl der Fehler! ;-)
Unser damaliger Ansprechpartner arbeitet heute nicht mehr im Haus. Was ja leider auch schon bezeichnend ist. Wie bei jeder Küche gab es auch bei uns auch ein paar Besonderheiten zu beachten. Darunter auch ein freihstehender Kühlschrank, den es bei der Planung mit zu berücksichtigen galt. Diesen haben wir dem Verkäufer auch genau genannt, und gesagt, an welcher Stelle er stehen soll. Küche geplant, Kaufvertrag unterschrieben und glücklich gewesen. Wieder zu Hause angekommen, stehen wir in der "leeren" Küche und bemerken, dass das so wie geplant alles nicht funktionieren kann. Da aber die Tage noch jemand zum Aufmaß vorbei kommen sollte, haben wir diesen Termin abgewartet. Dem zuständigen Herrn haben wir dann die Probleme erklärt, nämlich u. a., dass sich nach aktueller Planung der Geschirrspüler nicht richtig öffnen lässt, da der freihstehende Kühlschrank im Weg ist. Und ein halboffener Geschürrspüler macht wenig Sinn. Der Herr wollte das alles weitergeben und Höffner sollte das prüfen und sich wieder melden.
Der Verkäufer rief uns dann auch an und bat uns vorbeizukommen. Also sind wir im November noch mal nach Hamburg gefahren. Alles umgeplant auch nach jüngsten Erkenntnissen des Aufmaßes Die Kreativität und Vorschläge des Verkäufers ließen leider stark zu wünschen übrig. An diesem Termin haben wir dann auch darauf hingewiesen, dass wir den alten Boiler entfernt und eine neue Therme bekommen haben. Was wichtig für die Amatur (Hochdurck vs. Niederdruck) ist. Für die sich veränderenden Kosten haben wir weder einen neuen Kaufvertrag noch eine neue Finanzieurng bis heute bekommen. Wir wurden nur informiert, dass folgender Betrag ab Februar von unserem Konto abgebucht wird.
Naja, alles war geklärt (dachten wir) und wir hofften auf baldige Termine. Vereinbart war dieletzte Januarwoche für die Lieferung. 3 Wochen später wurde die Küche dann allerdings erst geliefert. Hier gab es vorher noch 3 Terminverschiebungen seitens Höffner für die Küche und Arbeitsplatte. Wozu waren wir nochmal extra im Oktober da? Man sagte uns vor Ort im November auch nochmal, dass alles noch rechtzeitig angepasst werden kann. Eine Entschädigung gab es für die verpätete Lieferung keine. Es wurde uns eine Leihküche angeboten. Aber das hätte geheißen, wieder Urlaub nehmen, einbauen lassen und auch alles wieder ausbauen lassen. Welcher normale Berufstätige hat die Zeit dafür?
Aber gut, Küche kam ja nun gestern - in freudiger Erwartung. Allerdings ja aber nur mit Leiharbeitsplatte. Das wurde aber bereits beim Kauf mitgeteilt, dass dann noch mal ein Aufmaß genommen wird. Für die Lieferung der Arbeitsplatte gibt es wieder mal einen separaten Termin. Der ist im März und wurde auch schon 2x telefonisch von Höffner verschoben. D.h. im Oktober haben wir die Küche bestellt und im März haben wir dann erst die komplett fertige Küche. Das sind dann 5 MONATE. Das ist doch kein Zustand!
Allerdings waren wir gestern schon froh, dass die Küche überhaupt angeliefert wurde. Doch dann kam leider die nächste Hiobspotschaft. Falsche Amatur. Nein! Das kann nicht sein, wir haben das im November doch extra angemerkt und zwischenzeitlich, da hatten wir zum dritten mal beim Verkäufer angerufen und nach einem Muster für unsere Arbeitsplatte, ich glaube es war mittlerweile Dezember, angefragt, die Sache mit der Therm auch noch mal telefonisch zur Sicherheit platziert. Und was passiert. Trotzdem wird die falsche Amatur geliefert. Die Handwerker sagten, auf dem Karton stand Hochdruck aber es war eine Niederdruck Amatur drin. Na so löst man ja auch keine Problem Firma Höffner! Jetzt steht dort bei uns eine Küche ohne Spüle und Amatur, mit einer Leiharbeitsplatte, die erst in einem Monat ausgetauscht wird und wir uns dann wieder frei nehmen müssen.
Das Schlimme ist, das ich mich jetzt wieder melden musste. Ein guter Kundenservcie ruft doch sofort am nächsten Tag morgen direkt mit einer Lösung an oder erwarte ich da zu viel? Als ich heute am Telefon unseren Berater dran hatte, machte der gleich klar, dass er eigentlich auch keine Zeit hat und sich auch überhaupt nicht zuständig fühlt. Das wäre Sache des Kundenservice. Er hat mich telefonisch dann auch an diesen weitergeleitet, doch dort ist niemand rangegangen und meinen Berater erreiche ich auch nicht mehr. Wir stehen im Moment also im Regen und wissen nicht, wer sich jetzt wann bei wem meldet und wie das Problem zeitnah behoben werden kann. Das ist doch alles kein Service und führt leider dazu, dass wir weder dort noch mal was kaufen werden, noch den Laden weiterempfehlen kann.
Eine Entschädigung erwarte ich vor alllem aufgrund der sehr langen Wartezeit, der zeitlchen Aufwände und Ärgernisse die uns entstanden sind.
