Hier zur Info nur ein kleiner Auszug aus meinen E-Mails an Sky, welche nie beantwortet wurden.
Allem voranggeangen war ein Komplettausfall im November 2015. Mein Abo hätte sich "systemseitig" gekündigt.
Telefonate mit Servicemitarbeitern verliefen leider absolut unterirdisch.
Dann ging es los!
Auf Grund von widerrechtlichen Forderungen, war ich gezwungen meine Einzugsermächtigung zu widerrufen, da ich mit Sicherheit nicht als Kreditgeber für die Sky Deutschland GmbH zur Verfügung stehe.
Es handelt sich um schwerwiegende Fehler seitens dem Unternehmen Sky, welche zu beheben wären, aber es wird komplett auf mich als Kunden abgewälzt.
Ich habe mehrfach Mahnungen erhalten, ich solle meine Geräte auf Grund eines Widerrufs, (welcher schon mal kompletter Schwachsinn ist) zurück senden, unter Androhung die Geräte bezahlen zu müssen. Eine Kündigung ist nie erfolgt und ein Widerruf als jahrelanger Bestandskunde absolut irrelvant.
Kaum konnte ich nach mehreren Telefonaten erwirken das hier der Fehler erkannt wurde, bekam ich erneut eine widerrechtliche Rechnung über mehr als 200,00 €!
Diesmal sollte ich laut Rechnung (9 fehlerhafte Positionen!) alle anfallenden Gebühren eines Neuanschlusses bezahlen. Auch hier waren etliche Telefonaten von Nöten, eh ein Mitarbeiter erkannte worum es ging und es wurde mir versprochen ein Mahnstopp zu hinterlegen, es sei ja alles bereits in Bearbeitung.
Nun erhielt ich die nächste ungerechtfertigte Mahnung unter Androhung der Abschaltung. Jetzt ist mein Maß an Geduld und Verständnis wirklich erreicht.
Ich habe mittlerweile die Aufsichtsratsbehörden der Sky Deutschland GmbH informiert, welche sofort reagiert haben und den Sachverhalt an das für Sky zuständige Justiziariat weitergeleitet haben.
- Mail an Sky am 25.01.2016
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe auf Grund von IHREN Fehlern im Dezember eine mit 9 Positionen fehlerhafte Rechnungsstellung erhalten!
Es wurden Beträge aufgestellt, welche vollkommen irrrelevant sind, auf Grund von einem Systemfehler, hieß es bei unsäglich vielen Telefonaten. Die fehlerhafte Rechnungsstellung entspricht einem Neukundenabo, ich bin jedoch seit 2010 ununterbrochener BESTANDSKUNDE! Seit Dezember 15 bitte ich um eine Korrektur, nur wie es scheint wird mein Anliegen nicht ernst genommen? Trotz Zusage, die zu meinem Nachteil ausgelegte Mahnung zu stoppen, in Form von einem Mahnstopp, überschwemmt mich Ihr Unternehmen mit Mahnungen und dem Hinweis auf einen vermeintlich offenen Betrag, welcher widerrechtlich ist! Siehe: "Wichtig - Offener Betrag: xxxxx Euro
Ihre Vertragsnummer lautet: 40xxxxx
Ihr Konto weist leider aktuell einen offenen Saldo aus".
Ich zahle weiterhin meinen monatlichen Betrag, entsprechend meinen vertraglichen Modalitäten und keinen Cent mehr! Ich bin nicht Ihr Kreditinstitut!
Beheben Sie IHRE Fehler und wälzen Sie interne Unzulänglichkeiten nicht auf Ihre zahlenden Kunden ab! Es werden weder E-Mails, noch Einschreiben beantwortet und wenn man jemanden am Telefon erreicht, wird aufgelegt oder unfreundlich abgewimmelt, bis auf eine Ausnahme. Oder es heißt es sei alles in Bearbeitung, wovon ich allerdings nach Wochen nichts bemerke! Ich wünsche eine sofortige Korrektur meiner Rechnungsstellung, Sie scheinen ja eine Rechnungsabteilung zu haben, also bitte beheben Sie IHRE FEHLER anstatt mir ungerechtfertigte Mahnungen zuzusenden! Eine Reaktion Ihrerseits ist angebracht!
Ruth Kleß
Sehr geehrte Damen und Herren,
wann stellen Sie Ihre widerrechtlichen Mahnungen endlich ein?
Des Weiteren wurden anstatt 99,-€ nur 79,- € von Ihren fehlerhaften Forderungen für die vermeintliche Servicekostenpauschale als Gutschrift erfasst!
Wo sind die 20,- €? Eine "Online Gutschrift" habe ich NIE erhalten, also darf ich Sie bitten diese auch nicht zu verrechnen!
Zudem habe ich bereits am 29.01.2016 meinen monatlichen Betrag für Februar überwiesen!
Buchung: 29.01.2016
Wertstellung: 29.01.2016
Betrag: -78,99 EUR
Umsatzart: ONLINE-UEBERWEISUNG
Name oder Firma:
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co.KG
IBAN oder Konto:
DE10 7002 0270 0667 5820 91
BIC (SWIFT-Code) oder BLZ:
HYVEDEMMXXX
Verwendungszweck:
Vertragsnummer 40xxxxx
Monatliche Gebühren 78,99 Euro
DATUM 29.01.2016
Stellen Sie nun endlich Ihren Mahnlauf ein, welcher durch Ihr Unternehmen fehlerhaft veranlasst wurde und schreiben Sie mir meine 20,- € gut, welche der von Ihnen falsch erfassten Servicekostenpauschale unbegründet abgezogen wurde!
Ruth Kleß
Sehr geehrte Damen und Herren,
wieso wird mein bereits am 29.01.2016 bezahlter Betrag für Februar i. H. v. 79,99 € meinem Konto nicht gut geschrieben? Heute ist bereits der 05.02.2016!
Weshalb erhalte ich auf keine meiner Anfragen eine Antwort? Seit Ende November kontaktiere ich Sie ständig, ohne jemals eine Reaktion zu erhalten!
Sie versenden widerrechtliche Mahnungen auf Grund falscher Erfassung in Ihren Systemen, trotz des Wissens das es sich hier um IHRE unternehmensseitigen Fehler handelt!
Mein Konto weißt offiziell kein Minusbetrag auf!
Zudem waren Sie nach 2 Monaten doch so freundlich mir die Fehlbuchung wieder gut zuschreiben, jedoch unter Abzug eines angeblichen Onlineguthabens, i. H. v. 20,00 € welches ich NIE erhalten habe! Ich bin ein Smart Card Bestandskunde seit 2010 ohne Unterbrechung und möchte die zu Unrecht abgezogenen 20,00 € ebenfalls zurück!
Des Weiteren wäre es durchaus angebracht, sich für die von Ihnen verursachten Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen und eine Kulanz anzubieten und überhaupt auf die bisher einseitige Korrespondenz angemessen zu reagieren!
- Mail an Sky vom 08.02.2016
Sehr geehrte Damen und Herren,
heut ist der 08.02.16 und bereits am 29.01.16 habe ich den monatlichen Betrag per online Banking überwiesen, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt hatte.
Bisher erfolgte immer noch keine Gutschrift auf meinem Sky Konto!
Wann kann ich überhaupt mit einer Reaktion Seitens Ihrem Unternehmen rechnen?
Weiterhin fehlt zudem immer noch die Gutschrift der widerrechtlich abgezogenen 20,00 € aus Ihrer Falschberechnung.
Sie haben von den falsch eingebuchten 99,00 € Servicepauschale nur 79,00 € gutgeschrieben! Es fehlen demnach 20,00 €!
Auch wenn ich mich wiederhole, ich habe NIE eine Onlinegutschrift erhalten, welche Sie allerdings verrechnet haben!
Ich wünsche nach wie vor die Gutschrift von den ausstehenden 20,00 € und die Buchung meiner monatlichen Zahlung an Ihr Unternehmen auf mein Sky Konto!
Eine entsprechende Entschuldigung und das Angebot einer Kulanz steht Ihrerseits ebenfalls noch aus!
Ihr Verhalten gegenüber Ihren Kunden ist alles andere als Serviceorientiert! Von freundlich ganz zu schweigen!
Ruth Kleß
- Mail vom 09.02.2016 an Sky
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Erik Schneider,
wollen Sie mich eigentlich für absolut dämlich verkaufen?
Nach all meinen Anfragen und der Bitte die Missstände, welche durch Ihre Bearbeitung entstanden sind, zu korrigieren, erdreisten Sie sich mir einen Auszug aus meinem Kundenkonto zu zusenden?
Sagen Sie mal, was ist bei Ihnen eigentlich los?
Mein Kundenkonto kann ich selbst einsehen und bin mir IHRER Fehler sehr wohl bewusst!
Anstatt eine Bearbeitung vorzunehmen drucken Sie mir Textbausteine aus, welche meine Anliegen nicht einmal ansatzweise erfassen!
Heute ist der 09.02.2016 und wieder wurde mein bereits am 29.01.2016 überwiesener Betrag für Februar an Sky NICHT meinem Kundenkonto gutgeschrieben!
Weiterhin fehlt die Gutschrift über 20,00 €, welche Sie als angeblichen "Online Bonus" nie gewährleistet haben, jedoch bei der Gutschrift der fehlerhaften Servicekostenpauschale in Höhe von 99,00 € einfach abgezogen haben und nur 79,00 Gutschrift erteilt haben!
Mit welchem Recht stellen Sie mir also die 20,00 € in Rechnung?
Ich habe Ihre Aufsichtsratsbehörde mittlerweile über Ihre Unzulänglichkeiten informiert.
Buchen Sie meinen überwiesenen monatlichen Betrag endlich ein und erteilen Sie die noch fehlende Gutschrift i. H. v. 20,00 €!
DAS kann doch nicht so schwer sein!
Wie kann man Kundenanliegen derartig aussitzen, ohne sich zu kümmern, ohne sich zu entschuldigen, ohne überhaupt etwas zu tun? Es werden keine Lösungen angeboten, der Kunde wird veräppelt und am Telefon abgewimmelt.
Was in Gottes Namen ist das für ein Service?
KEINER - ÜBERHAUPT KEINER!
Ich bin so etwas von enttäuscht von Ihren Umgang mit Kunden, das ich tatsächlich erwäge zu kündigen.
Ein derartiges Desaster wie bei Ihrem Kundenservice habe ich noch nirgendwo erleben müssen!
Es können durchaus Fehler passieren, aber die werden in der Regel schnellstmöglich behoben. Bei Sky passiert erstmal nichts, im Gegenteil der Kunde wird für doof erklärt, er wird hingehalten, er wird belogen, frech am Telefon behandelt oder gleich abgewimmelt!
Sie kosten mich seit November 15 nur unnötige Zeit und Nerven aus Drahtseilen!
Vorher waren Sie ein Selbstläufer, alles Bestens, aber seit Ihrem Fehler ist alles nur noch chaotisch, es hat keiner mehr einen Plan und der Kunde wird im Regen stehen gelassen!
Schlussendlich bleibt es dabei, ich will die Gutschrift von 20,00 €, welche Sie mir für NICHTS einfach mal abgezogen haben und buchen Sie meinen monatlichen Betrag ein, welchen ich, wie schon hundert Mal betont, bereits am 29.01.2016 gezahlt habe!
Ruth Kleß
- Mail an Sky vom 10.02.2016
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Erik Schneider (Leiter Kundenservice),
mein Kundenkonto weißt leider immer noch einen von Ihnen verursachten Fehler auf.
Bei Ihren Gutschriften, für die im Dezember 2015 zu Unrecht erhobenen Gebühren, fehlen nach wie vor 20,00 €!
Am 15.12.2015 stellten Sie folgende fehlerhaften Positionen in Rechnung:
Einmalige Servicepauschale 99,00 €
Einmalige Aktivierungsgebühr 3D 29,90 €
Versandkostenpauschale 9,90 €
Versandkostenpauschale 9,90 €
Einmalige Logistikpauschale 12,90 €
"ONLINE BONUS" -20,00 € Nie erhalten!
Am 29.01.2016 erfolgten folgende Gutschriften:
Einmalige Servicepauschale -79,00 €!
Einmalige Aktivierungsgebühr 3D -29,90 €
Versandkostenpauschale -9,90 €
Versandkostenpauschale -9,90 €
Einmalige Logistikpauschale -12,90 €
"ONLINE BONUS" +20,00 €!
Abzüglich 20,00 € auf die Servicepauschale!
Ich bin und war nie "ONLINE" Kunde und habe auch keinen ONLINE-BONUS erhalten!
Demzufolge können Sie nicht einfach diese NIE gewährten 20,00 €
" VERSCHWINDEN lassen! "
Bzw. mir nicht erstatten, stattdessen unterschlagen!
Ich bitte schlussendlich diesen letzten Fehler zu korrigieren und meinem Konto die von Ihnen zu Unrecht einbehaltenen 20,00 € gut zuschreiben.
Das ist doch wohl das Mindeste was man erwarten kann, wenn Sie schon nicht auf meine Anliegen antworten, bzw. sich entschuldigen und eine Kulanz anbieten!
Zu allem Übel müssen Sie nicht auch noch vorsätzlich Ihre Kunden übers Ohr hauen!
Ich erwarte die entsprechende Gutschrift auf meinem Kundenkonto, da eine Antwort Ihrerseits eher nicht zu erwarten ist.
Freundliche Grüße
Ruth Kleß
