Habe am 26.11.2015 einen Sitzhocker (7 Wo Lieferzeit) und ein Schlafsofa (11 Wo Lieferzeit) für insgesamt 504 € bei home24 bestellt.
Der Sitzhocker wurde termingerecht geliefert. Auf die Lieferung meines dazugehörigen Schlafsofas warte ich bis zu heutigen Tag.
Lieferung hätte entsprechend Bestellbestätigung Mitte Februar 2016 erfolgen müssen. Auf der Homepage stand zu diesem Zeitpunkt und aktuell immer noch "Warten auf Versand, Lieferung innerhalb einer Woche". Am 01.03.2016 das erste Mal angerufen und da wurde mir mitgeteilt, dass ich das Sofa ja storniert hätte, was in Anbetracht dessen, dass ich mich nach einem Liefertermin erkundigte, schon eine ziemlich überlegte Äußerung der Mitarbeiterin war. Sie äußerte weiter, gerade nichts machen zu können, das Problem jedoch an eine entsprechende Fachabteilung weiter zu geben. Von dieser erhielt ich auch am selben Tag noch eine Email mit der Info, sich zeitnah mit mir in Verbindung zu setzen.
Natürlich gab es keine Rückmeldung, so dass ich am 8.03.2016 erneut anrief. Nunmehr teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass der Speditionsauftrag Anfang Januar durch die Spedition Rhenus storniert wurde, er mir jedoch nicht erklären könne, warum dies passierte. Auch er wolle das Problem an die entsprechende Fachabteilung weitergeben und ich solle eine zeitnahe Rückmeldung erhalten.
Ihr ahnt es bereits, auch hier gab es nur eine Email, dass sich irgendjemand um mein Problem kümmern wird und danach wurde nie wieder etwas von ihnen gehört.
Heute also mein dritter Anruf. Eine freundliche Mitarbieterin teilte mir mit, dass sie einen Speditionsauftrag sehe könne. Das leichte funkeln in meinen Augen wich, als sie mir nach 5 Minuten in der Warteschleife mitteilte, dass der avisierte Liefertermin die 16. Kalenderwoche sei. Wir befinden uns heute in der 11. Kalenderwoche.
Auf Warum, Wieso und Weshalb hatte sie natürlich keine Antworten. Wie auch, sie ist ja auch nur das kleinste Rädchen in diesem Sauladen.
Eine Stornierung der Bestellung kommt leider für mich nicht infrage, da der bereits gelieferte Hocker farblich passend ist zum noch ausstehenden Sofa.
Fakt ist, verspätete Lieferung können passieren und können von mir auch in gewissem Umfang toleriert werden. Aber das was home24 hier mit mir abgezogen hat, mich über eine doppelt solange Lieferzeit (22 Wochen) nicht zu informieren, hinzuhalten und für blöd zu verkaufen ist absolut inakzeptabel.
Darüber, dass home24 seit Ende November 2015 bereits mein Geld hat und damit arbeiten kann, möchte ich mich gar nicht auslassen.
