Bin seit Juni 2013 Stromkunde bei Care energy. Habe dann sofort 2 Fotvoltaik-Anlagen bestellt (1048,00€). Die so genannten Carecel-Module. Um den Preis auf versprochene 17,90ct zu bringen. Die wurden, ohne auch nur eine einzige Auftragsbestätigung oder ähnlichem, am 1.10.2014 durch 2 Mitarbeiter von CE montiert. danach kamen immer wieder Rechnungen, die auf 24,90ct basierten. Schon damals war es fast unmöglich jemanden von der Buchhaltung zu finden, der das richtig stellt.
Mittlerweile werden die Methoden von CE aber immer dreister. Die letzte Verbrausabrechnung kam im November 2014. Mit der Fetslegung des zukünftigen neuen Abschlagsbetrages. Der wurde von mir ordentlich und pünktlich überwiesen (per Dauerauftrag). Dann folgten ständig irgendwelche Änderungen hinsichtlich der Firmierung von CE, neue Bankverbindungen, neue AGB´s, neues Kundenportal, (Juni 2015).
Auch da gab es ständig Probleme. Der Vereinbarte Preis wurde nicht eingehalten, sonder es kamen Forderungen mit einem Arbeitspreis von 24,90ct anstelle 17,90ct. Mit viel Ausdauer gelang es mir doch, die Nachweise über den Kauf der beiden Carecel-Module an den richtigen Mann zu bringen.
Im November 2015 kam dann wieder einmal eine Neuerung. Eine Dauerrechnung. Gültigkeit rückwirkend ab 1.11.2014! Auch wieder mit falschen Preisangaben und völlig überhöhten Verbrauchsmengen! Der alte Abschlagsbetrag belief sich bei 60,00€, der neue sollte nun 96,00€ sein (die ich dann auch per Dauerauftrag überwies). auf schriftliche Anfragen wurde nicht reagiert. Der Chat wurde einfach abgebrochen. Telefonisch braucht man schon sehr viel Geduld. Mindestens 30 Minuten Warteschleife muss man schon ertragen. dann kam es zu einem Gespräch mit dem Ende, "ja, Sie haben Recht. Sie werden eine neue Dauerrechniung bekommen. "
Anfang Februar kam dann eine neue Dauerrechnung. Datiert vom 24.01.2016. rückwirkend ab 09.04.2015 sollten 78,71€ gezahlt. Als Grundlage immer noch ein völlig überhöhter Verbrauch. Ich änderte meinen Dauerauftrag von 96,00€ auf die angegebenen 78,71€.
Am 26.02.2016 dann per Post eine neue Dauerrechnung, datiert ebenfalls vom 24.01.2016, über 78,71€, aber rückwirkend ab 1.11.2014! Inzwischen kamen im Postfach des Kundenportals "Care-mi" auch noch Rechnungen an. Allerdings "Mehr/Mindermengen Rechnungen". Am 26.1. MM0014176 mit einer Guschrift in Höhe von 36,41€, am 3.2.2016 wurde diese Rechnung storniert und am 3.2.2016 bekam ich die MM0045192 mit einer Gutschrift in Höhe von 39,77€.
Am 12.2.2016 bekomme ich über meine E-Mail-Adresse eine Information, dass ab sofort die Kundenkontendaten im Kundenportal Care-mi ersichtlich sein sollen und am 22.2.2016 kommt ebenfalls über meine E-Mail Adresse ein Schreiben, das mich fast umgehauen hätte "Ihr Care-Energy Vertragskonto mit der Debitorennummer 310178143 weist per Buchungsstand 19.02.2016, einen Zahlungsrückstand in Höhe von 115,88 € auf. ."
Auf Anfragen wird überhaupt nicht reagiert, statt dessen kommen nun Mahnungen und Beschuldigungen, ich sei meiner Zahlungspflicht nicht nachgekommen.
Dagegen muss ich mich entschieden verwehren! Ich bin den Verflichtungen gemäß AGB nachgekommen! Fordere im Gegenzug, das CE auch seinen Verflichtungen nachkommt. Denn in den AGB, Stand Juni 2015, Pkt. 4.3, steht eindeutig: "Die verbrauchsabhängige Abrechnung erfolgt in der Regel einmal im Jahr. Den Abrechnungszeitraum legt Care-Energy fest, wobei ein Zeitraum vom zwölf Monaten nicht wesentlich überschritten wird. Die Abrechnung erfolgt auf Basis der der tatsächlich verbrauchten Kilowattstunden unter Anrechnung der geleisteten Abschlagszahlungen. "
Ich hab jedenfalls genug von Care-Energy. Inzwischen einen prallen Ordner voll mit Schreibkram, 2 Postfächer ständig überwachen, ob wieder mal eine neue Idee bei Care-Energy geboren wurde. nein Danke. Man traut sich ja nicht mehr in Urlaub zu fahren. kommt man nach Hause, ist villeicht der Strom weg.
Ich hab mir jedenfalls einen neuen Anbieter gesucht und kann nun wie viele Betroffene nur raten, Hände weg von CE.
