Vodafone GmbH

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40875 Ratingen

21.03.2016

Beschwerde wegen Nichterbringung der Leistung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.02.2016 bestellte ich telefonisch eine Änderung meines Vodafone-Anschlusses von

16000 kbit/s auf DSL 50000 kbit/s.

Am 23.02.2016 erhielt ich eine Email mit dem Termin für den 14.03.2016 für die Umstellung mit dem neuen Installationscode auf die DSL 50000er Leitung.

Leider wurde die Leitung an diesem Tag nicht umgestellt.

Seitdem bin ich ohne jeglichen Anschluss.

Ich telefonierte umgehend mit der Kunden- Hotline, worauf Herr Kaiser mich informierte, dass die Telekom ein Problem habe. Darauf erhielt ich einen neuen Termin für den 21.03.2016. Ein Techniker sollte hier vor Ort das Problem lösen.

Am 18.03.16 erhielt ich einen Anruf von der Störstelle. Die Dame teilte mir mit, dass bei ihr ein Schreiben vorläge, dass die Umstellung am 14.03.2016 nicht zustande gekommen ist und sie wollte mir für den 29.03.16 einen neuen Umstellungs-Termin geben. Ich erklärte ihr, dass ich schon einen Termin für den 21.03.16 erhalten hätte und ich diesen Termin auch gerne wahrnehmen würde, da ich bis dahin schon 1 Woche ohne Telefon und Internet bin. Die Dame hatte allerdings keinen Termineintrag in Ihren Unterlagen vorliegen und konnte mir nur einen neuen Termin für den 29.03.16 nennen. Ihr war es nicht möglich von ihrem Terminvorschlag abzuweichen.

Somit rief ich nochmals bei der Kunden-Hotline an, die mir daraufhin bestätigten, dass in ihren Unterlagen ein Termin für den 21.03.16 vorläge.

Die Kommunikation von Vodafone untereinander scheint doch sehr fraglich zu sein.

Zu dem Termin am 21.03.16 erschien allerdings niemand und eine Umstellung kam auch nicht zustande.

Mehrfach telefonierte ich daraufhin mit verschiedenen Vodafone Mitarbeitern, denen ich jedes Mal mein Anliegen erneut erklären musste (sowas nennt man Kunden freundlich!), doch niemand konnte oder wollte mir helfen.

Jemand gab mir den Tipp es einmal über Facebook Vodafone 24 Stunden Service zu probieren. Dort bekam ich zur Antwort, dass die Telekom an diesem Tag keine ausreichenden Kapazitäten von Technikern zur Verfügung habe um mein Problem zu lösen.

Mein vorerst letzter Gesprächspartner von Vodafone, Herr Fiebig, konnte mir lediglich wieder nur einen neuen Termin für den 07.04.2016 anbieten.

Schlussendlich bedeutet das, dass ich nochmal 3 Wochen auf einen neuen unzuverlässigen Termin für die Umstellung warten muss, ohne Gewähr auf dessen Gelingen.

Ich bat Herrn Fiebig darum mir jemand Kompetenten zu benennen der sich um mein Problem kümmern könnte und der mich am nächsten Tag bitte anrufen sollte, da ich nach unzähligen Erklärungsversuchen, unzähliger Vodafone Mitarbeiter, mittlerweile glaube, das ich verarscht werde.

Natürlich hat mich am folgenden Tag (22.03.16) niemand zurückgerufen zwecks Erklärung oder Termin. Also rief ich wieder bei Vodafone an. Jetzt sprach ich mit einem Herrn Eratona, der mir mitteilte das, das kein technisches Problem sei, sondern ein kaufmännisches.?

Er leitet mein Problem nun an das Backoffice weiter.

WIE BITTE? Ich fühle mich verarscht.

Wieso ist es bei Vodafone unmöglich einen einzigen Ansprechpartner zu erhalten, der kompetent genug ist zuverlässige Aussagen zu tätigen?

Wieso ist es im Zeitalter der Computertechnik nicht möglich eine Kommunikation aufzubauen in der alle die gleiche Information erhalten?

HINHALTETAKTIK! INKOMPETENZ! Es ist nicht zu fassen.

Sollte ich bis morgen keine positive Nachricht Ihrerseits erhalten, werde ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben. Ebenso informiere ich die Bundesnetzwerk Agentur über die Inkompetenz von Vodafone, kundenorientiert zu verfahren.

Dieser Fax geht morgen 6.00 Uhr raus da ich selber ja keine Verbindung habe.