Wir haben bei IKEA Küchenmöbel u. andere Möbel/Schränke gekauft. Die Kommunikation findet dort im Grunde nicht wirklich zwischen dem Kunden u. dem Geschäft statt. Wir kauften in Köln Butzweilerhof. Der versprochene Liefertermin wurde nicht eingehalten. Es wurde auch nicht abgesagt. Sondern wir sollten am besagten Tag zwischen 7 Uhr Morgens und 21 Uhr Abens warten. Es geschah nichts.
Erst Tage später u. nach etlichen Telefonaten u. Mails kamen die Möbel. Einen Menschen erreicht man dort übrigens, wenn man Glück hat, nur um 8 Uhr Morgens ansonsten Roboterstimmen u. nervige Musik. Alle Möbel nicht nur Küchenmöbel, sondern auch Wohnzimmerschränke müssen an der Wand zusätzlich montiert werden, das verschwieg man uns. Die Möbel sind sonst nicht standfest. Na ja das ist ja noch das wenigste. Wir beauftragten nicht nur den Einkaufsservice u. den Lieferservice, sondern auch den Montageservice des Möbelhauses IKEA.
Montageservice ist die Firma Hermes, die für die Firma Ikea die Möbel montiert. Der Monteur der von der Firma Hermes übrigens kam, stellte fest, das zwei Führungsleisten nicht mitgeliefert wurden, um eine Schublade zu montieren. Zwar kontaktierte er direkt IKEA, die zusicherten die Teile mit DHL zu schicken, jedoch es geschah bisher nichts. Außerdem läuft trotz Neumontage die Spüle in der Küche nicht ab. Der Abfluss ist auch nicht verstopft u. unsere alte Spüle funktionierte reibungslos. Ikea arbeitet nicht mit Normgrößen, so dass auch Versuche einen Installateur herbeizurufen um das zu richten scheiterten. Sie reagieren geradezu allergisch auf die Worte IKEA-Spüle. Z.Z. kann man nicht das Spülbecken benutzen.
Einiges lasen wir auch inzwischen darüber im Internet. Die Wasserstelle ist, außer im Bad die einzige, die wir in der Wohnung haben. Ikea reagiert überhaupt nicht. Zwar benutzten wir die Kontaktformulare auf deren Seite, aber nichts. Die Ordnernummer von uns ist: 727017076. Außerdem bekamen wir inzwischen nach einem Hin u. Her eine Vorgangsnummer, diese ist 27833231. Der Monteur, der festgestellt hat, dass Teile fehlten, vergab eine SAMS Nummer, diese ist 27915514.
Wir wissen einfach nicht wie man jetzt weiter vorgehen könnte. Ikea macht auch keinerlei Anstalten irgendetwas an unserer Situation zu ändern. Auch ist bereits alles bezahlt.
