Geht man auf die Homepage von HEM (gehört zu TamOil, jedenfalls im Jahr 2016) präsentiert sich die Firma mit einem freundlichen "Wir freuen uns auf Sie"-Willkommensspruch.

Liebe Tamoil-Verantwortlichen, damit Ihr mal einen Gegencheck aus der Praxis erhaltet (auf EMails an info@tamoil.de erhält man ja auch nach mehreren Wochen und nachfragen keinerlei Reaktion), schildere ich einmal meinen Fall:

Ich wollte am 17.3. bei der HEM-Tankstelle in Bensheim (Berliner Ring 139) mein Fahrzeug waschen lassen und sah vor, ein am 21.11.2015 gekauftes Ticket (Preis 13,99. -) dazu einzusetzen. Ich sprach vorsorglich direkt eine dortige Verantwortliche (Frau S.) an, ob es aufgrund der verstrichenen Zeit ein Problem gäbe. Daraufhin meinte diese, dass das Ticket abgelaufen sei und nicht mehr funktionieren würde. Ich bat sie um die Ausstellung eines neuen, im direkten Austausch des alten (Quittung lag vor), was sie jedoch ablehnte. Das veranlasste mich, auf Auszahlung des Betrags zu bestehen unter dem Hinweis, dass eine Ungültigkeit für eine bezahlte Leistung nicht einseitig ausgesprochen werden kann. Es folgte eine Diskussion, die jedoch leider nur in dem höchst ärgerlichen Ergebnis endete, dass sich Frau S. weigerte in irgendeiner Weise die Situation kundenorientiert zu lösen.

Ich wende mich nun über diese öffentliche Beschwerdeseite an Sie, da nach über 4 Wochen weder über Ihr Kontaktformular noch über Ihre EMailadresse info@tamoil.de eine Reaktion resultierte. Zudem möchte ich Ihnen die Chance zu geben, Ihren Mitarbeitern eine Auffrischung von Grundregeln der Kundenorientierung zu geben ohne dass weitere Kunden verprellt werden.