Auf Rückfragen seit 2 Monaten nur Hinhaltetaktik!

Hallo an alle geprellten Kunden von Service-Center-Sued.de

Ich reihe mich hier ein in die Liste der getäuschten und enttäuschten Kunden von service-center-sued.de und habe mich auch von Trustpilot.com täuschen lassen. Habe leider erst zu spät die Einträge hier auf Reclabox gefunden, ich wäre sonst nie auf solch ein Geschäftsgebaren, wie es service-center-sued.de an den Tag legt, eingegangen.

Mein Auftrag zur Reparatur erteilte ich am 17 März 2016, obwohl auch in meinem Fall es zuerst nur ein Mainboardtausch werden sollte, kam dann noch ein Anruf vom Techniker, der dann erklärte, so ein Schaden hat er noch nie gesehen und es muss noch Tastatur und Touchpad getauscht werden, weil eine Einheit und deshalb können Sie es nur für 430 € reparieren.

Das habe ich dann zugestimmt und war da noch guter Hoffnung, zwar teurer als gedacht, aber lohnt noch. Habe die Rechnung noch am selben Tag, den 17 März beglichen.

Vorab muss ich noch erwähnen, dass alle Mail Zitate von Service-Center-sued.de (anonyme Technik und Herr H.) original so bei mir eingegangen sind und unverfälscht von mir wiedergegeben wurden.

Hier nun der zeitliche Ablauf der Mail Korrespondenz mit service-center-sued.de

31.03.2016

Am 31 März fragte ich nach wie lange es noch dauern wird, bis ich mein Laptop wiederbekomme, daraufhin bekam ich eine kurze Antwort, ich zitiere:

„Office @Servicecenter

An

Günther W.

Mrz 31 um 12:04 PM

Hallo

Das Gerät wird nächste Woche an sie versendet

Mfg technik“

13.04.2016 – 14.04.2016

Dann war wieder lange Zeit Funkstille, habe am 13 April erneut nachgefragt und bekam dann folgende Mail als Antwort:

„Office @Servicecenter

An

Günther W.

Apr 14 um 11:27 AM

Hallo

die Letzten Teile kommen erst Morgen bei uns an

Mfg technik

21.04.2016

Ich habe denen dann die nötige Zeit gelassen, aber wieder eine Woche später eine Anfrage von mir an service-center-sued.de gestellt, das war am 21 April, daraufhin kam folgende Antwort:

„Office @Servicecenter

An

Günther W.

Apr 21 um 3:03 PM

Hallo

Ihr Notebook wird Montag an sie versandt

Mfg Technik

29.04.2016

Da ich mittlerweile die Beschwerden hier auf Reclabox entdeckt hatte, verflog meine letzte Hoffnung und in der Tat, mein Asus Laptop kam in der offerierten Woche nicht an, wie auch? Ankommen kann auch nur das was man versendet hat!

Dann fragte ich Freitag am 29 April nach und habe um Zusendung einer Tracking Nummer gebeten, bis 4 Mai kam aber keine Rückantwort mehr.

04.04.2016

Dann wurde ich etwas energischer und siehe da, es kam eine Rückantwort auf meine letzten 4 Mails, man tat auf Ahnungslos:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 4 um 4:47 PM

Sehr geeherter Herr W.

Welchr frage haben sie den

Mfg Technik

Nachdem ich die Anonyme Support Abteilung Technik von service-center-sued.de dann aufgeklärt hatte, kam die nächste Mail:

An Günther W.

Mai 4 um 4:50 PM

Sehr geeherter Herr W.

Die vordere Beleuchtung geht nicht Dies konnten wir erst im Probelauf feststellen

Aufgrund des Flüssigkeitschaden ist es noch zu einer verzögerung gekommen wir brauchen noch ein Kabel das wir bestellen mussten

Auf grund des Feriertages kommt dieses aber erst am Freitag bei uns an

Hochachtungsvoll

Service-Center

So nun ist also ein Ersatzteil was fehlt, wer soll das noch alles glauben, wenn man den Verlauf anderer Kunden von service-center-sued.de heranzieht!

Aber es geht weiter und ich stelle mal ein teil meiner Antworten hier mit rein:

Günther W.

An Office @Servicecenter

Mai 4 um 4:53 PM

Hallo,

es wäre schön wenn Sie mir zuerst mal Ihren Namen nennen, denn es ist nicht üblich eine anonyme Korrespondenz zu führen!

mfg

Günther W.

Die Antwort kam prompt:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 4 um 4:57 PM

Hallo

Es wäre schön wenn sie nur auf eine Email Adresse Schreiben würden dann könnten wir die Sache gezielt angehen

So sind sie überall verteilt und keiner weiß eigentlich um was es geht So wie sie das angehen kommt es einfach zu Verzögerungen

Mfg Service-Center

H.

Nun hat sich die anonyme Technik Abteilung dazu entschieden, nicht mehr anonym zu sein, aber ganz ehrlich, so etwas habe ich noch nie erlebt, es ist wirklich unfassbar, wie in meinem und auch in anderen Fällen service-center-sued.de sich darstellt. Meine Antwort folgte prompt:

Mai 4 um 5:15 PM

Sehr geehrter Herr H.,

wenn man Tagelang nicht auf meiner Mail regiert, bleibt mir nur die Wahl auch die andere Mail von Ihnen zu nutzen. Aber nun ist das ja geklärt!

Wie gesagt, Termin Rechtsanwalt steht und der weitere Ablauf wird so von mir vollzogen, wie in der letzten Mail beschrieben!

Mfg

Günther W.

Nun fühlte Herr H. sich bewegt, mir doch alles zu erklären, warum, wieso, weshalb, aber so ganz glauben konnte ich es nicht mehr:

office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 4 um 5:16 PM

Sehr geehrter Herr W.

Kunden die nicht bezahlen haben überall ein Problem Das ist halt leider überall so (trifft nicht auf sie zu)

Aber lesen sie doch einfach auch diese Einträge

https://de.trustpilot.com/review/pcspezialist-regensburg-notebookservice.de

Da kommen sie der Sache schon näher

Auch sollten sie nicht vergessen das sie eine massiven Feuchtigkeitsschaden hatten und es dadurch immer zu Verzögerungen kommen kann Da erst der Tesbetrieb feststellt ob das Gerät wirklich zu 100% Ok ist oder nicht

Vorher ist es leider nicht möglich außer sie sind ein Hellseher

Wir bitten um Verständnis Aber niemand hält sie hin

Service-Center

Mfg H.

Meine Antwort folgte prompt:

Günther W.

An Office @Servicecenter

Mai 4 um 5:30 PM

Hallo Herr H.,

ich bin kein Hellseher in der Tat, aber es gibt Regeln im Umgang mit Kunden und eine so schlechte Kommunikation und so spärliche Informationen, die nur auf Nachfrage zustande kommen, ist es wohl nicht zu verdenken, wenn man bei so einer Firma nur noch negativ Gedanken aufkommen lässt.

Es liegt an Ihnen, ich gebe Ihnen jetzt hier eine Frist von 7 Tagen (12 Mai) um die Reparatur zum Abschluss zu bringen und mir mein Notebook mit Tracking Nummer zuzustellen. Danach werde ich mein Rechtsanwalt beauftragen, den Vertrag von meiner Seite aus aufzuheben, mit allen Konsequenzen die daraus entstehen werden!

mfg

Günther W.

Herr H. antwortete dann wie folgt:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 4 um 6:32 PM

_Sehr geehrter Herr W.

Danke für ihr Verständnis

Mfg H.

Am 12 Mai fragte ich erneut nach:

12.05.2016

Günther W.

An Office @Servicecenter

Mai 12 um 8:28 AM

Hallo Herr H.,

heute ist der Fristablauf meines gesetzten Termins um vom Vertrag mit Ihnen zurückzutreten,

ich frage daher nochmal nach ob nun mein Laptop an mich versendet wurde?

Bitte seien Sie ehrlich zu sich selber, sollten Sie es nicht geschafft haben, so ist eine Auflösung des Vertrags, Rücksendung des Laptops und Rückzahlung der von mit geleisteten Reparatur Kosten zwingend erforderlich.

Ein weiteren Aufschub werde ich nicht mehr gewähren, denn es wurde Ihnen genug Zeit gegeben, diese Reparatur durchzuführen.

Mfg

Günther W.

13.05.2016

Eine Antwort bleib erstmal aus, erst als ich am 13 Mai energischer wurde, kam dann wieder die Ahnungslosen Bonuskarte ins Spiel, natürlich wiedermal Anonym:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 13 um 8:42 AM

Sehr geehrter Herr W.

Wann haben sie ein Email geschrieben?

Mfg Service

Ich klärte Herrn H. natürlich sofort auf:

Günther W.

An Office @Servicecenter

Mai 13 um 8:50 AM

Hallo Herr H.,

gestern, habe Ihnen die Mail nochmal weitergeleitet, müsste ja in ihrem Verlauf sein, aber gut man kann auch so tun, um weiter Zeit zu schinden, das geht mit mir aber nicht mehr!

Meine Entscheidung ist gefallen!

mfg

Günther W.

Antwort von Herrn H. wie folgt:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 13 um 8:51 AM

Sehr geehrter Herr W.

Da sind wir beim beantworten von Emails noch nicht einmal angekommen (Die Hälfte unserer Leute ist leider im Urlaub Pfingsten)

Aber vorab Ihr gerät wird Heute Versendet und sie müssten es Dienstag oder Mittwoch haben

Packet Nummer bekommen sie leider erst am Dienstag da wir heute nur bis 1400 Geöffnet haben und am Montag Feiertag ist

Mfg Service

Es kam dann noch eine zweite identische Mail hinterher, diesmal nicht anonym:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 13 um 8:53 AM

Sehr geehrter Herr W.

Da sind wir beim beantworten von Emails noch nicht einmal angekommen (Die Hälfte unserer Leute ist leider im Urlaub Pfingsten)

Aber vorab Ihr gerät wird Heute Versendet und sie müssten es Dienstag oder Mittwoch haben

Packet Nummer bekommen sie leider erst am Dienstag da wir heute nur bis 1400 Uhr geöffnet haben und am Montag Feiertag ist

Mfg Service

H.

Anmerkung, es ist also schon wieder fast ein Monat vergangen, wo mir Herr H. zugesagt hat, das mein reparierter Laptop versendet wurde, unfassbar dreist, aber es geht weiter:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Mai 13 um 9:53 AM

Sehr geehrter Herr W.

Sie sollten doch bis Dienstag zuwarten

Mfg H.

17.05.2016

Am 17 Mai heute Früh habe ich dann nochmal nachgefragt:

Günther W.

An Office @Servicecenter

Heute um 8:48

Hallo Herr H.,

natürlich habe ich bis heute wie zugesagt gewartet, allerdings wenn heute keine echte Sendungsverfolgungsnummer kommt, die mir Ihren Versandauftrag bestätigt, werde ich so verfahren wie angekündigt.

mfg

Günther W.

Es folgte eine sehr wortkarge und anonyme Reaktion

Office @Servicecenter

An Günther W.

Heute um 9:18

Hallo

Danke

Mfg service

Als ich dann nach der Sendungsverfolgungsnummer nachfragte, bekam ich dann folgende Antwort:

office @Servicecenter

An Günther W.

Heute um 15:31

Sehr geehter Herr W. sie ist nus noch nicht eingespielt worden erwarten sie aber stündlich

Mfg Serivice H.

Meine Antwort darauf:

Günther W.

An Office @Servicecenter

Heute um 15:35

Hallo Herr H.,

die Frist sei Ihnen noch gegönnt!

Welchen Versand Dienst haben Sie den beauftragt, wieder UPS oder welchen?

mfg

Günther W.

Die letzte sehr kompetente Antwort von service-center.sued.de war wie folgt:

Office @Servicecenter

An Günther W.

Heute um 15:48

Hallo

DPD

Mfg S

Vorläufiges Ende der Korrespondenz!

Fazit:

Mittlerweile ist es nun 20 Uhr und eine Sendungsverfolgungsnummer oder Versandeingangsbestätigung kamen nicht mehr. Hätte mich auch wirklich gewundert!

Gesamt gesehen ist der Vorfall schon sehr identisch, mit dem was an Kritik von service-center-sued.de Kunden so in den letzten Jahren und vermehrt im Jahr 2015 und 2016 im Internet veröffentlicht wurde.

Ich habe mir schon einen neuen Laptop zugelegt und die Rechnung lege ich dann meinem Rechtsanwalt bei, der sich nun der Sache annehmen muss. Ob es noch Strafrechtlich relevant ist, und der Verdacht einer Unterschlagung meines Eigentums gegeben ist, werde ich dann von der Staatsanwaltschaft Berlin überprüfen lassen. Denn es kann ja sein, das hier ein System hinter steckt, was eben nicht mehr im normalen Kaufmännischen Dienstleitsungs-Bereich liegt. Ich fühle mich im wahrsten Sinne des Wortes betrogen, belogen und beklaut und der Verantwortliche ist in meinem Fall ganz klar der Geschäftsführer Klaus Petscharnig mit Firmensitz in Berlin!