Über Check 24 habe ich am 30.03.2016 einen Mobilfunkvertrag mit Sparhandy inkl. einem neuen Handy von Apple, iPhone 5 s, geschlossen. Geliefert wurde das Handy mit Rechnung vom 04.04.2016 von dem Unternehmen SH Telekommunikation Deutschland GmbH. Das Handy konnte ich dann gut einen Monat problemlos nutzen. Am 16.05.2016 steckte ich es an die Ladestation und musste feststellen, dass sich das Handy jedoch nicht mehr laden liess. Also Versuche mit einem anderen Kabel, jedoch erfolglos. Versuch über den PC zu laden bzw. eine Verbindung herzustellen, ebenfalls erfolglos. Tastenkombinationen versprachen ebenfalls keinen Erfolg. Auch das Reinigen des Anschlusses mit Druckluftspray half nichts. Jetzt musste ich mir also eingestehen, dass hier wohl ein Defekt vorliegt - bei einem iPhone 5 s nach knapp einem Monat. Ich schaute in meinen Unterlagen, sowie auf der Seite von Sparhandy, was in diesem Fall nun zu tun sei. Sparhandy gab die ganze Verantwortung einfach an Apple weiter. Man sollte eine 0800er Nummer anrufen von Apple - Kundenservice gleich null - soll der Kunde sich doch selbst mit Apple auseinandersetzen. Handy verkauft, Geld kassiert und das wars. Ich habe also am 17.05.2016 bei Apple angerufen, der Mitarbeiter war sehr höflich und hilfsbereit - dickes Lob. Er war recht verwundert, dass sich das Gerät nicht mehr laden liess. Er fragte mich auch, ob ich tatsächlich ein neues Gerät erhalten habe - das konnte ich natürlich nicht beurteilen - muss das aber wohl mal annehmen. Er meinte dann, er könnte das Gerät natürlich abholen und reparieren lassen. Allerdings würde er mir jedoch bei einem Monate alten Gerät empfehlen, dass ich mich mit dem Händler in Verbindung setze und mir ein komplett neues Gerät zukommen lasse. Er würde es als Kunde nicht akzeptieren, dass ein 1 Monat altes Gerät bereits repariert wird. Recht hat er! Ich schaute dann im Internet nach dem Unternehmen SH Telekommunikation Deutschland GmbH und fand hier auch eine Telefonnummer. Die Nummer rief ich sodann an und teilte der Mitarbeiterin mein Anliegen mit, die meinte dann, dass sie mit dem kleinen Kunden nichts zu tun hätte und lediglich für Großhändler telefonisch zur Verfügung stehen würde. Ich fragte nach einer Telefonnummer für den kleinen Kunden, worauf mir mitgeteilt wurde, es gäbe keine Telefonnummer für kleine Kunden. ich solle mich per Email an Sparhandy wenden. Daraufhin meinte ich, dass ich eine Rechnung von dem Unternehmen SH Telekommunikation erhalten habe und nicht von Sparhandy, insoweit sei auch eben dieses Unternehmen mein Ansprechpartner. Die Mitarbeiterin meinte, Sparhandy sei ein Unternehmen von SH Telekommunikation. Ich habe also ein Handy gekauft, welches also über mehrere Stationen zu einem Unternehmen gehört, dass mehrere Unternehmen hat. Warum man mehrere Unternehmen aufmachen muss, ist für mich mehr als fraglich. Ich bin der Ansicht, dass ein seriöses Unternehmen keine Tochterfirmen braucht - zumindestens kein kleines Unternehmen wie SH Telekommunikation. Das ist nu erst einmal der Sachstand. Das Handy funktioniert weiterhin nicht. Meinen Vertrag kann ich nicht nutzen, weil ich kein Handy habe. An Sparhandy habe ich eine Email geschickt, mit der Rückmeldung, dass die Email wahrscheinlich in den nächsten 2 bis 3 Tagen beantwortet wird.