Ich bin seit 2014 bei Care-Energy und versuche seitdem eine Abrechnung über meinen Stromverbrauch zu erhalten.

Ich erhalte neue, höhere Abschlagszahlungen und höhere Grundgebühren, es ist aber nicht möglich, eine Verbrauchsrechnung zu bekommen.

Die entsprechende Internetseite funktioniert nicht, was mir auch telefonisch bestätigt wurde, aber es ist auch nicht möglich telefonisch, per Fax oder E-Mail anzufordern. Dann erhalte ich immer wieder die Aufforderung, es über die Internetseite anzufordern.

Das habe ich auch erneut getan und habe dann nach Rückfrage die Antwort erhalten, dass die Abrechnung schon mehrere Wochen bis Monate dauern könnte und ich meinen Verbrauch nicht immer wieder neu melden solle, weil dann die letzte Anfrage wieder storniert werde und die ganze Sache wieder von vorn anfängt, mit neuer Wartezeit usw.

Es kann doch unmöglich wochenlang, in meinem Fall jetzt schon Jahre dauern, eine Abrechnung zu erstellen?