Im März 2016 habe ich die Reise-Paket bei diesem Reisebüro gekauft. Mit den Bedingungen, dass das Hotel für vier Tage bezahlt würde, aber der Rückflug würde zehn Tage später sein. Die Agentur vereinbart darum und veröffentlicht die Bestätigung dieser Bedingungen. Als nach zwei Monaten ich endlich die Tickets erhalten habe (fünf Tage vor der Abreise), entdeckte ich, dass sie die Buchung des Rückflugs am falschen Tag (vier Tage nach der Ankunft statt 14 Tagen, wie vereinbart) angeordnet haben. Ich bat die Agentur zu ändern und sie weigerte sich. Stattdessen bot sie mir das neue Rückflugticket für 1500 Euro. Sie haben zwar versprochen (ich habe eine Bestätigung E-Mail) 500 Euro von diesem zu erstatten. Obwohl ich sie mehrmals aufgerufen habe, haben sie keine Überweisung ausführt.

Die Reisedokumente, die das Reisebüro vorbereitet hat, waren mit zwei Mitgliedern (von drei) meiner Familie stark falsch geschrieben. Dies bewirkte eine erhebliche Verzögerung während der Flugbeförderung und ein echtes Risiko der Aufhebung der gesamten Reise zu schaffen. Wir fordern die Erstattung der gesamten Schadenssumme (1500 Euro) plus 1000 Euro moralische Entschädigung.