Leider hat BLAU.de seinen vormals bescheidenen Kundenservice nun komplett eingestellt.

Im aktuellen Fall ist einmal wieder einmal eine Rechnung fehlerhaft, nur ist es unmöglich, den Widerspruch an Blau.de zu senden. Eine E-Mail-Adresse existiert nicht mehr, die Faxnummer ist abgestellt. Einzig ein Live-Chat wird angeboten, nur bekommt man hier keine Antwort und telefonisch wird automatisch eine Wartezeit von mindestens 45 Minuten angesagt. Es kann doch nicht sein, dass ich für jede Nachfrage oder jeden Widerspruch gegen fehlerhafte Rechnungen ein Einschreiben mit Rückschein losschicken muss. Das ersetzt mir doch niemand. Aus reiner Verzweiflung nutze ich deshalb die ReclaBox, in der Hoffnung, eine Reaktion bei Blau.de auszulösen.

Schreiben an Blau.de auch per Einschreiben mit Rückschein:

Widerspruch gegen Ihre Rechnung vom 19.10.2016

Rechnungsnummer 1223676356/05

Kundennummer 60321110260

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen den Tarif M inklusive einem Handy Huawei Y625 für 7,99 gebucht. Daraufhin wurden auf einmal 9,99 abgebucht. Der Fehler wurde nach einigem Hin-und Her korrigiert und ich bekam eine Gutschrift.

Doppelte Abrechnung des gleichen Zeitraumes:

Nun bekomme ich eine Rechnung mit dem Abrechnungszeitraum 11.09. - 10.10.2016. Alle im Einzelverbindungsnachweis aufgelisteten Gespräche sind mit „E“ gekennzeichnet, das heißt, sie sind kostenfrei. Hingegen werden Gespräche im Einzelverbindungsnachweis beginnend am 25.08. 2016 aufgeführt. Diese wurden bereits in der Septemberrechnung Nr. 1195760946/05 abgerechnet. Der Zeitraum hier geht vom 25.08. bis zum 09.09.2016 und machte in der Summe 2,50 Euro Nachzahlung aus, die am 27.09.2016 von meinem Konto abgebucht wurden.

Somit soll ich den Abrechnungszeitraum vom 25.08. - 09.09.2016 doppelt berappen und auch die bereits abgebuchten 2,50 werden mir in der neuen Rechnung noch einmal berechnet.

Der nächste Ärger scheint bereits programmiert, da auch im neuen Monat bereits wieder angeblich 13 Minuten außerhalb der Flat telefoniert sein sollen. Die tolle Kostenkontroll-App funktioniert seit Wochen nicht. Bei einer telefonischen Nachfrage bei Blau.de am 24.09.2016 wurde mir das von Ihrem Mitarbeiter bestätigt, ich wurde aufgefordert, diese einfach zu ignorieren.

Sollte noch eine weitere fehlerhafte Abrechnung von Ihrer Seite kommen, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Die Zeitaufwendungen für das Nachprüfen Ihrer Fehler, die Schreiberei, den ständigen Ärger, weil auf Einwendungen nicht, bzw. unzureichend eingegangen wird – ich habe es satt.

Für die Erstellung einer korrigierten Rechnung wird Ihnen eine Frist von 14 Tagen eingeräumt. Sollte zwischenzeitlich eine Abbuchung erfolgen, werde ich den Betrag zurückbuchen. Die Bezahlung erfolgt dann nach korrekter Rechnungsstellung. Sollte keine Reaktion innerhalb der gesetzten Frist erfolgen, werde ich ebenfalls von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Mit freundlichem Gruß

Horst Schwinn

Update 27.10.2016 Keine Reaktion seitens Blau. Dafür Abbuchung des reklamieren Betrages.