Liebe eBay. de-Liker und Nutzer, vielleicht interessiert euch der folgende Post, denn es ist eine Geschichte, welche mir als privater Verkäufer unlängst bei der Nutzung der "Dienste" von eBay wiederfahren ist. Long story short: ich habe ein altes Handy bei eBay versteigert und es nach Erhalt der vollständigen Zahlung an den Käufer verschickt. Dieser hatte leider eine Adresse in einem Industriegebiet, welche von der dhl nicht gefunden werden konnte, angegeben, weswegen das Päckchen wieder an mich zurückgeschicht wurde. Nachdem mit dem Käufer auch nach langem Hin und Her keine Einigung zu erzielen war (d. h. erneuter Versand gegen Begleichung der zusätzlichen Portokosten) und dieser zunehmend ausfälliger wurde, nahm der Käufer den paypal Käuferschutz in Anspruch. Trotz ausführlicher Dokumentation des Sachverhalts, entschied der eBay-Kundenservice, dass es rechtens sei, dem Käufer den gesamten Kaufpreis inklusive Versandgebühren wieder zu erstatten. Einspruch meinerseits gegen diese "endgültige" Entscheidung natürlich zwecklos, da die zu treffende Entscheidung laut Email des Kundenservices vornehmlich "schnell und unkompliziert sein soll" - anscheinend auch, wenn dies laut der eigenen Vorgaben (siehe Punkte 1, 4.1 & 4.3 der PayPal-Käuferschutzrichtlinien) nicht gerechtfertigt ist. Eine negative Bewertung aufgrund all dieser Umstände konnte ich dem Käufer übrigens nicht geben, nachdem man im Falle einer nicht-positiven Bewertung den Umstand lediglich bei eBay melden kann und dies dann wiederum "geprüft" wird. Kurzum: besagter Käufer hat nach wie vor ausschließlich positive Bewertungen.
Mit dieser undurchsichtigen Vorgehensweise bei gleichzeitiger Progagierung größtmöglicher Transparenz sowie dem krassen Ungleichgewicht im Umgang mit Käufern bzw. Verkäufern bin ich ausdrücklich nicht einverstanden. Ich werde daher darauf verzichten, in Zukunft über eBay Geschäfte zu tätigen und habe mein Konto - nach einer von eBay auferlegten Wartezeit von 30 Tagen, welche aber in Wirklichkeit bereits bald drei Monate dauert - bei dieser Firma gekündigt.
