Ausscnitt aus meinem Brief vom 25.10.2016 an:
Telefonica Germany GmbH & Co
Beschwerdeabteilung 90345 Nürnberg
zunächst teile ich mit, dass ich 16 Jahre bei E-Plus/Base ein zufriedener Kunde war.
Das hat sich geändert, als ich am 22.08.2016 im Shop Worms, Kämmererstraße 17, jetzt unter O2-Regie (inzwischen geschlossen), bei Fr. H. eine Vertragsverlängerung / Tarif-wechsel beantragt habe. Seit dieser Zeit gibt es nur Probleme.
22.08.2016 Vertragsverlängerung / Tarifwechsel
24.08.2016/10:16 Anruf bei Fr. H. (Shop Worms, Kämmererstraße 17).
Nachgefragt, warum Sie mir die Packs wie EA Games Flat u. Napster
Music Flat untergejubelt hat.
Antwort: Das ist kein Problem, die zusätzlichen Packs fallen nach einem Monat automatisch raus.
21.09.2016 Im O2 Shop Worms, Kämmererstraße 18 festgestellt, die Packs sind immer noch aktiv. Die Mitarbeiterin von diesem Shop hat erklärt, die Packs müssen durch Sie zurückgestzt werden u. hat dies auch am 21.09. getan. Dies wurde vom Shop Kämmererstraße 17 nicht durchgeführt.
26.09.2016/00:39 Habe von O2 ein E-Mail erhalten mit Info zum Neuen Vertrag, allerdings sind die zusätzlichen Packs noch immer dabei.
26.09.2016/03:25 Weitere E-Mail von O2 erhalten mit Info zur Vertragsanpassung,
allerdings plötzlich mit einer ganz anderen Mobilfunknummer und zwar
- 017662876135. Diese Nr. habe ich nicht beantragt bzw gewollt. Es gab auch am 22.08.2016 keine Information darüber, dass ich eine weitere Mobilfunk-Nr. bekomme würde.
11.10.2016/12:53 Weitere E-Mail von O2 erhalten mit aktueller Rechnung für Zeitraum
01.09 2016 – 30.09.2016.
Rechnung konnte ich nicht einsehen, da ich mit meinen bisherigen Einlogg-
Daten nicht auf die dafür vorgesehene Onlineseite kam. Dies ist ein weiteres Problem, dass ich in diesem Schreiben nicht vertiefen möchte.
In meinem Bankauszug festgestellt, dass von O2 eine unverständlich hohe Abbuchung von 43,48 Euro erfolgt ist.
10.2016 Im O2 Shop, Kämmererstraße 18 nachgefragt wieso?
Es wurde bis zum 21.10.2016 die Packs mitberechnet und eine Gebühr für Tarifumstellung berechnet.
Fr. H. hat mir am 22.08.2016 zugesagt, weil es gleichzeitig eine Tarifverlängerung ist, und ich langjähriger Kunde sei, würde keine Gebühr berechnet.
Zusammemfassung: Wegen einer einfachen Tarifumstellung/Tarifverlängerung am 22.08.2016, habe ich jede Menge Ärger bekommen und Zeit opfern müssen.
Mein Wunsch war, den bisherigen Base Free-Tarif in eine preiswerte Variante von O2, dem Blue Basic-Tarif, für eine Grundgebühr von 9,99 Euro ohne Pipapo u. Firlefans umzustellen.
Eine ausführliche Beratung und was noch alles dahinter steckt, erfolgte leider nicht.
Weitere Schreiben gingen an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Vorstandsvorsitzender,
Herrn T. D.
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München am 2510.2016
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Vorstandsvorsitzender
Herrn T. D.
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
BRANDBRIEF am 03.12.2016
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Zu Händen Herrn M. H.
Chief Operating Officer
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München am 16.12.2016
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Frau R. E.
Chief Financial and Strategy Officer
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München am 16.12.2016
