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Antwort zu folgender Beschwerde

Hallo,

es geht darum, dass ich früher Kunde bei Base war, welche jetzt Teil von O2 sind. Leider habe ich vergessen meinen Vertrag zu kündigen, weshalb dieser (noch bei Base) verlängert wurde. Auf Kulanz kündigen konnten die nicht, aber mir wurde angeboten, da die Verträge eh nach und nach auf O2 "umgeschrieben" wurden, quasi eine Vertragsumwandlung zu machen und in dem niedrigsten Tarif zu wechseln. Also wurde aus meinem alten Vertrag ein 5.99, der auch monatlich bezahlt wird. Jedoch bekomme ich seit September Mahnungen eines 20 Euro Vertrages, der monatlich 20 Euro kostet und keiner weiß woher.

Hier mein Brief, den ich an O2 am 21.12.2016 via E-Post.de geschickt habe:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 15.05.2014 bei BASE einen Vertrag abgeschlossen, und diesen vergessen fristgerecht zu kündigen. Also habe ich mich am 17.05.2016 am BASE Kundenservice gewandt (BASE Kundenservice: Ihre Anfrage vom 17.05.2016 mit der Frage, ob es möglich sei, den Vertrag aus Kulanz zu kündigen. In einer Antwort wurde dies leider verneint, und ich bekam kurz darauf einen Anruf, warum ich denn kündigen wollte. Als ich dem netten Mitarbeiter am Telefon die Situation geschildert habe, meinte dieser, dass eine Kündigung in der Tat nicht möglich sei, aber im Rahmen einer Vertragsumwandlung (von Base auf O2) die Möglichkeit besteht, in einem niedrigerem Tarif zu wechseln. Dankend habe ich diese Möglichkeit in Betracht gezogen und habe mit dem Mitarbeiter einen Tarif für 9,99 (-4 Euro) gefunden. Kundennummer: 6028292755. Jedoch musste ich seit Oktober dieses Jahres feststellen, dass der 'alte' Vertrag von BASE immer noch weiterläuft, und ich somit zwei Verträge habe, mit denen ich nicht einverstanden bin. Die Kundennummer des nichtigen Vertrags: 6028994054. Auch nach einigen Telefonaten konnte man mir nicht weiterhelfen. Die von BASE verwiesen mich an O2, und vice versa.
Ich hoffe echt, dass Sie mir hier weiterhelfen können. Ich war bis jetzt immer ein zufriedener Kunde von O2, aber so was geht m. M.n. gar nicht.
Mit freundlichem Gruß"

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