Hallo ReclaBoxler,

der Somfy Privatkunden-Service hat den Service Ihren Fachhändler übertragen.

Das Problem dabei ist, dass der Somfy Privatkunden-Service Fragen fachlich nicht zielführend beantwortet.

Somfy kann nicht:

Fehlerbeschreibung per E-Mail schwer einschätzen können, (trotzt Foto) keine Fernwartung vornehmen können. Da wir Ihre Einbausituation vor Ort nicht kennen, Somfy selbst unterhält keinen Kundenservice, auch keine technischen Fragen zur Einbausituation aus der Ferne beantworten werden und ähnlich, das bedeutet Somfy kann das nicht, der Fachhändler macht das nicht und Somfy hakt nicht nach.

Meine Fragen erneut an den Somfy Fachhändler Fa. Rolf Schröder. Die Fa. Rolf Schröder hat bei mir Somfy Maxi CLIP-Verbinder verbaut und begleitet mich schon einen sehr langen Teil auf diesem knapp zwölf Monate langen Weg der Klärung durch die Somfy GmbH. Ein Fachhändler zur Beantwortung wurde mir zugewiesen, ein Fachhändler am Somfy Standort gehört nicht dazu, warum, es wurde mir nicht mitgeteilt.

Meine vier Fragen an die Fa. Rolf Schröder.

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"Meine Frage zu den starren Somfy CLIP-Verbinder:

Mein Alu Rollladen ist ein Heroal Profil: H55E, mit der Neuen Bezeichnung RS 55 SL.

Dieses Safe Rollladenprofil, Hochschiebesicherungsgeeignet, hat diese

Daten:

Deckbreite [mm] 55, / Gewicht [kg/m2] 5,4 /,

der Rollladen ist breit 1925 mm und hoch 2450 mm = (4,72m²)

4,72m²x 5,4kg = 25,50kgRollladengewicht"

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1.) Wieviel Clip-Verbinder benötigt ein Somfy Privatkunde, gleich Somfy Fachhändler, für dieses Behang Gewicht?

2.) Welche Bedeutung hat der Somfy Y-Wert, in Verbindung mit dem Einsatz von Somfy Maxi CLIP-Verbindern mit den Artikel Nrn. 9 013 193 / 9 013 195 / 9 013 098 / 9 013 197 und welcher Wert darf es maximal durchgängig sein?

3.) Welche 12V RTS Motoren, um die 6 nM, für eine 40er Welle, hat Somfy im Programm?

Zu Frage 3: Diese wurde einmal beantwortet und da weiß ich nicht was mit, Größe und Gewicht, bei einem Rohrmotor in Bezug auf meine Frage gemeint ist.

Antwort vom Privatkunden-Service:

„Verschiedene Faktoren wie z. B. - Größe, Gewicht, - Einbausituation sind zu beachten, um einen Antrieb auszuwählen. Da wir Ihre Einbausituation vor Ort nicht kennen, bitten wir Sie Ihren Fachhändler zu kontaktieren, dieser hilft Ihnen gerne bei der Auswahl Ihres Antriebes.“

4.) Warum soll ein Somfy Fachhändler, am Somfy Standort, mir meine Fragen, laut Somfy, Service nicht beantworten, sondern nur ein Fachhändler der mir vom Service mir zugewiesen wurde und nicht antwortet?

Zur Beantwortung der Frage 4 müsste der Fachhändler Fa. Rolf Schröder Kontakt mit dem Somfy-Service aufnehmen, wenn er nicht von Somfy über die Vorgehensweise in einem solchen Fall geschult wurde, ich als Privatkunde bekomme keine Antwort vom Privatkunden-Service.

Die Fa. Rolf Schröder ist sich sowas von sicher nach den Somfy Richtlinien gearbeitet zu haben, eine schriftliche Bestätigung liegt mir hierüber weder vom Fachhändler noch von der Somfy GmbH selbst vor.

Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.