Ich habe November 2016 auf eBay einen Quadrokopter inclusive Fernsteuerung, Ersatzteilen und passendem Koffer verkauft. Da ich mehr Käufer anlocken wollte, stellte ich die Auktion auf international, europaweit. Es fand sich ein Käufer aus Spanien, der auch prompt bezahlte.

Auf dem Transportweg ist das Paket wohl recht ruppig behandelt worden, jedenfalls ging der Koffer zu Bruch.

Der Käufer reklamierte sofort und ich stellte bei der Post einen Antrag auf Versicherungszahlung. Da sich die Post mit der Versicherung selbstverständlich quer stellte (man erhält in erster Instanz ja prinzipiell immer Unrecht) und sich der Fall darum in die Länge zog, eröffnete der Käufer aus Angst, leer auszugehen einen Fall auf Rückerstattung auf eBay. Ich versicherte ihm, dass er den Schaden zurückerstattet bekäme, ich jedoch auf die Post warten müsse. Er erklärte daraufhin, dass es noch weiteren Schaden am Kopter gäbe.

Nach ca. 3-4 weiteren Wochen und nach wie vor keiner Einigung mit der Post, schaltete sich eBay in den Fall ein und gab mir eine Frist von 5 Tagen, in der ich den Kopter zurücknehmen, den Versand zurück zahlen und den Käufer auszahlen müsse. Bis dahin sei der Fall auf Eis gelegt. Ich insistierte sofort per Mail und Anruf beim eBay Kundenservice mit der Bitte um mehr Zeit, sodass die Post reagieren könne. Ich kaufte dem Käufer außerdem ein Ersatzteil, sodass wenigstens der Kopter flugbereit war. Die Dame beim Kundenservice lobte mein Verhalten und meinte ich solle einfach die Frist ablaufen lassen.

Nach Ablauf der 5 Tage, erhielt ich lediglich eine Mail mit der Information, dass mein Paypal Konto mit dem Kaufpreis inclusive Versandkosten belastet worden sei. Beim sofortigem Anruf beim eBay Kundenservice hieß es dann, das sei kein Problem, man könne schließlich bis zu 40 Tage Einspruch in einen Fall einlegen. Ich solle warten, bis die Post fertig untersucht hat und ich mehr Informationen hätte.

Anfang Januar war es dann soweit, dass sich die Post bereit erklärte die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Ich meldete dies sofort bei eBay und legte wie besprochen Einspruch in den Fall ein.

Ich bekam vom eBay Kundenservice lediglich eine Antwort, die ungefähr wie folgt lautete:

Vielen Dank, dass Sie für Ihre Anfragen Spanisch schreiben. eBay Spanien ist in Spanien und hier spricht man Spanisch. Wenn Sie kein Spanisch können nehmen Sie doch bitte folgende Übersetzungstools zur Hilfe (google, Yahoo, .)

Ich schrieb also dieselbe Mail nocheinmal über einen Translator und schickte es ab.

Einige Zeit später erhielt ich die Antwort, der Fall sei geschlossen und man könne nichts mehr machen.

Ich schritt sowohl auf eBay Spanien als auch dem deutschsprachigem Kundenservice ein, sendete die Mails von beiden Kundenservicen jeweils mit und wieß auf die Diskrepanz hin, die hier vorlag: der eine Kundenservice lässt mich abwarten, der andere fährt einfach über meine Anfrage hinweg. Der eine Kundenservice versichert mir, dass ein Fall nach 40 Tagen noch einmal wieder eröffnet werden kann, der andere antwortet auf meine Anfrage mit: es ist zu spät (ca. 20 Tage nach Fallschließung)

2 Wochen lang erhielt ich keine Antwort.

Die Antwort die auf meine Anfrage zum deutschen Kundenservice dann kam war wieder folgende:

Vielen Dank, dass Sie für Ihre Anfragen Spanisch schreiben. eBay Spanien ist in Spanien und hier spricht man Spanisch. Wenn Sie kein Spanisch können nehmen Sie doch bitte folgende Übersetzungstools zur Hilfe (google, Yahoo, .)

Also schrieb ich nochmals alles neu auf Spanisch an beide Adressen.

Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr.