Für einen nächtlichen Elektronotdienst (Stromausfall), der über die Hotline der SI-EX GmbH beauftragt wurde, wurden nach zwei Stunden Wartezeit knapp 700 (!) Euro in Rechnung gestellt – davon allein 120 Euro Fahrtkosten, obwohl auf der Homepage für die Anfahrt "zum Ortstarif" mit 16 Euro + MwSt geworben wird.

Ohne Absprache wurden zwei Monteure geschickt und mit 100% Nachtzuschlag abgerechnet. Der Stromausfall war binnen zehn Minuten behoben, danach wurde erfolglos 1,5 Stunden Fehlersuche betrieben. Am Ende wurde auf sofortige Bezahlung per EC-Karte gedrängt und im Anschluss eine Rechnung auf einen anderen Firmennamen ("Ritter-Elektrotechnik") ausgestellt.

Nach Reklamation bei SI-EX erhält man die Auskunft, dass für die Arbeiten ein Subunternehmer beauftragt worden sei und SI-EX daher für Reklamationen nicht zuständig sei. Man wird an "Ritter-Elektrotechnik" verwiesen, die auf die Reklamation per E-Mail überhaupt nicht reagieren.

Fazit: Notdienst kommt erst nach zwei Stunden, Fehler ist nicht behoben, knapp 700 Euro abkassiert, bei Reklamation keine Reaktion.