Letzte Woche haben vor allem weibliche Verkäuferinnen sehr kompetent auf einen Unfall eines Herrn in der Schwarzwald-City-Filiale reagiert; sie kümmerten sich intensiv um den Mann, auch nach circa zehn Minuten waren sie immer noch um ihn, sprachen beruhigend auf ihn ein, deckten ihn zu, stützten ihn - kurz: sie machten alles richtig.

Nun meine E-Mail an Aldi Süd, da ein letzte Woche telefonisch überbrachtes Lob über das Verhalten der Angestellten nicht an diese weitergegeben wurde, wie ich beim heutigen Einkauf feststellen musste:

"Guten Tag,

letzte Woche rief ich Aldi Süd in Mahlberg an und äußerte mich lobend über die Reaktionen der vor allem weiblichen Angestellten nach einem Unfall, den ein Kunde in der Schwarzwald-City-Filiale erlitt.

Die Damen haben super reagiert, sofort alles von außen blickdicht gemacht, den Herrn in die stabile Seitenlage gebracht und Menschen in der Schlange aufgefordert, weiterzugehen, "da es hier nichts zu schauen gibt".
Ich war sehr beeindruckt von dem professionellen Vorgehen Ihrer Angestellten, was ich telefonisch auch ausdrückte.
Man versicherte mir, dass man mein Lob weitergeben würde.

Heute musste ich nun feststellen, dass die Verkäuferinnen nichts von meinem Anruf und meinem Lob erfahren haben.

Das kann ja wohl nicht angehen, dass man meinen Anruf nicht weitergegeben hat, obwohl man mir dies versicherte.

Es kommt sicher nicht allzu häufig vor, dass Menschen statt Kritik Lob äußern - dann sollte das auch diejenigen, die das Lob betrifft, auch erreichen - und deren Vorgesetzte.

Mit verärgerten Grüßen"