Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor einem Jahr eine Hose der FA Herrlicher bei Zalando bestellt. Auf diese Hose ist mir vor ein paar Wochen das Butterbrot meines Sohnes draufgehalten und ich hatte einen Fettfleck. Diesen habe ich sofort mit normalem Spülmittel versucht zu entfernen. Leider hat es die ganze Farbe aus der Hose gezogen, was sehr ungewöhnlich ist. Ich habe daraufhin mich an Herrlicher mit diesem Problem gewarnt.

Diese sagen mir sofort eine Erstattung zu, jedoch soll es über Zalando abgewickeltes Weden, da ich die Hose dort gekauft habe und Zalando die Kleidung zu einem anderen Einkaufspreis erhält. Nachdem ich meinen Fall inklusive Fotos an Zalando geschickt habe und ihnen auch erklärte, dass Herrlicher bereit ist, diese Reklamation anzuerkennen, bekam ich die Antwort, dass ich die Hose falsch behandelt habe und sie diese nicht zurücknehmen.

Nach mehrfacher Korrespondenz, in welcher ich erklärte, dass dem nicht der Fall sei und Herrlicher mir die Hose ja erstatten will, weigerte sich Zalando weiterhin und wird auch auf keiner meiner Beschwerden mehr eingehen, da der Fall at Akta gelegt wird. Ich bin total entsetzt über das Verhalten seitens Zalando, noch dazu nachdem selbst Herrlicher sich mit eingebracht hat und ich dies auch Zalando weitergeleitet hab. Was kann ich tun?