Die Post hat mit Einführung der Packstationen offenbar eine neue Art von Geschäftsmodell entdeckt, bei der sie sich nur mit sich selbst zu beschäftigen braucht und in einer Art "Selbstbefriedigung" innerhalb ihrer eigenen Organisation sich selbst Sendungen zuschickt und wieder zurückschickt, ohne daß die Postorganisation je verlassen wird, aber die Sendung trotzdem vom dummen Kunden bezahlt wird. Ob da wirklich der bezahlte Warentransport stattfindet, kann man von außen nicht kontrollieren.
Obwohl ich keineswegs häufig Sendungen empfange, ist es mir schon zum wiederholten Male passiert (und das nicht an ein und derselben Packstation), daß ich online etwas über eine Sendungsform ohne Sendungsnummer (z. B. Brief, Büchersendung, Warensendung, Päckchen) bestellt habe, das an eine Packstation geliefert werden sollte und dann an den Sender zurückgegangen ist mit dem Vermerk, ich hätte es nicht abgeholt. Die schon bezahlte Ware war dann für mich verloren, da man vom Sender nicht verlangen kann, Aufwand und Kosten für einen weiteren Zustellversuch auf sich zu nehmen. Das Versandrisiko liegt -im Gegensatz zum Kauf bei gewerblichen Verkäufern- bei Privatverkäufen gemäß BGB bekanntlich allein beim Empfänger.
Wie kann ich etwas abholen, über dessen Eingang ich weder über die mit der Post vereinbarte E-Mail, noch über die gleichermaßen vereinbarte SMS informiert wurde? Das scheitert schon daran, daß, selbst wenn ich mir die Ankunft meiner Ware denken kann, mir ja die zum Öffnen der Packstation notwendige TAN fehlt, die in der nicht erhaltenen SMS hätte mitgeteilt werden sollen.
Wie ignorant und kundenverachtend muß man eigentlich sein, um so eine miese Leistung anzubieten, ohne in über 10 Jahren seit Bestehen der Packstationen etwas dazugelernt zu haben? Ich habe selbst einmal fast 25 Jahre als Entwicklungsingenieur an der Programmierung von Gerätesteuerungen gearbeitet und stelle mir vor diesem Hintergrund vor, daß es überhaupt keinen Aufwand darstellen kann, ein System zu installieren, das zuverlässig von selbst "merkt", wenn für etwas, das zurückgeschickt werden soll, vorher niemals auch nur eine einzige SMS oder E-Mail an den Empfänger gesendet wurde. Aufgrund dieses Sachverhalts könnte dann von diesem System unter allen Umständen eine Rücksendung verhindert werden und stattdessen eine wirkliche Kontaktierung des Empfängers stattfinden.
