Bereits zwei Beschwerden ohne weitere Rückmeldung:

1 Beschwerde per Einschreiben an die beiden Geschäftsführer am 03.05.2017 zugestellt.

Nach langer Überlegung, ob wir unserem Unmut äußern sollen oder nicht, haben wir uns doch hierzu entschieden, um eine Verbesserung des Service zu erreichen.

Da wir gerade mit der Kernsanierung unseres Hauses fertig waren, haben uns sehr darüber gefreut, dass ein neues, großes, sehr renommiertes Möbelhaus aufgemacht hat, und haben uns gerne auf den Weg nach Neuss gemacht.

Wir sind mehrmals bei Ihnen gewesen, bevor wir dann die Bestellungen nach und nach aufgegeben haben.

Leider haben wir bei bisher vier Warenlieferungen auch vier Reklamationen laufen.

Couch:

Die Couch ist gerade mal drei Monate alt und zieht schon an sämtlichen Bereichen Fäden. Es kann wirklich nicht sein, dass eine kleine Couch, die allerdings 2000 Euro gekostet hat, so eine schlecht Qualität aufweist. Ihre Verkäuferin meinte, dass diese Couch eine besonders gute Qualität hat und es noch nie zu einer Reklamation gekommen sein, da der Stoff und der Kaltschaum besonders robust wären. Da wir weder Kinder noch Haustiere haben und auch keine Ringe oder ähnliches tragen, ist es uns ein Rätsel, wie die Couch jetzt schon aussehen kann, als wäre sie schon Jahre alt.

Hülsta Metis Kommode:

Die unterste Schublade ließ sich schwer öffnen und der Softclose funktionierte nicht. Dies ist durch ein Ersatzteil der Firma Hülsta mittlerweile behoben worden.

Kommode Staud:

Über die angepriesene, gute deutsche Qualität sind wir ehrlich gesagt sehr sprachlos.

Wir waren mit dem Prospekt unseres Schuhschrankes in der Abteilung und haben eine hochwertige passende Kommode für den Eingangsbereich unseres Flures gesucht. Und haben Ihrer Verkäuferin unsere Wünsche mitgeteilt. Die von Ihnen geliefert Kommode ist eine minderwertige Qualität, die man für max. 300 Euro auch bei Poco/Rollo oder sonst wo hätte kaufen können. Laut der Verkäuferin hätten wir zwischen Chrom und Alu wählen können. Es war nie die Rede davon, dass es billige Plastikgriffe sind und nur eine Chromoptik haben. Des Weiteren ist die Kommode sehr unstabil. Wenn man die Schubladen öffnet, muss man Angst haben, dass diese ausreisen, weil sie so wackelig sind.

Diese Kommode ich nicht im geringsten so, wie wir sie uns vorgestellt und der Verkäuferin in Ihrer Ausstellung gezeigt haben.

Des Weiteren haben wir bei dem Kauf unserer Möbel auf Qualität geachtet, allerdings ist die Qualität der Ware nicht zufriedenstellend. Wir bitten um Rücknahme der Kommode und um Rückerstattung des Betrages.

Wir haben die Kommode sowie den Tisch am gleichen Tag bestellt und fragten nach einen Rabatt oder Warengutschein. Allerdings fühlten sich weder die Esszimmerabteilung noch die Schlafzimmerabteilung dafür zuständig. Wir haben an diesem Tag insgesamt 1335 Euro in Ihrem Hause ausgegeben und hätten zumindest einen Warengutschein erwartet.

Gardinen:

Die bestellten Gardinen sollten innerhalb von zwei Wochen geliefert sein. Als diese nach fast vier Wochen geliefert worden sind, mussten wir mit erschrecken feststellen, dass dies nicht die bestellte Ware war. Somit mussten wir erneut nach Neuss fahren, um die Artikel zu reklamieren. Da unsere Gardienen wieder mal nicht auf Lager war, haben wir diese bestellen (Bestellung 6900307) müssen und dann leider auch wieder in Neuss holen müssen.

Wir hoffen, dass die letzte Lieferung des Tisches ohne Komplikationen abläuft.

Zu guter Letzt ist es für Berufstätige wirklich unzumutbar für jede Lieferung und für jede Reklamation einen ganzen Tag Urlaub zu nehmen. Ich musste mir hierfür bereits fünf Tage Urlaub nehmen, an denen ich lieber andere Sachen gemacht hätte, als den ganzen Tag zu Hause auf Sie zu warten. Aufgrund der Ereignisse verknüpfen wir derzeit nicht gerade ein positives Gefühl mit der Firma Höffner.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen und hoffen auf eine zeitnahe, schriftliche Stellungnahme Ihrerseits.

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2. Beschwerde per E-Mail 06.06.2017

unsere Beschwerde ist am 03.05.2017 bei Ihnen angenommen worden, leider warten wir seit dem vergebens auf eine

schriftliche Stellungnahme.

Die einzige Rückmeldung haben wir telefonisch am 09.05.2017 von Frau D. erhalten, dass die Kommode neu bestellt worden wäre und dass wir eine Kommode mit Chrom Griffen+Füße bekommen würden. Eine schriftliche Zusage hat sie allerdings abgelehnt. Wir haben bei diesem überflüssigem und unerwünschten Telefonat mehrmals freundlich auf die schriftliche Beantwortung unsere Beschwerde hingewiesen.

Ihr Mitarbeiter aus der Auslieferung haben die neu gelieferte Ware gar nicht erst ausgepackt. Sie sagten, dass die Firma Staud im ganzen Programm keine Griffen+Füße aus Chrom hätten und auch die neue Kommode genauso instabile wie die vorhandene wäre. Somit ist weder die Reklamation noch unser Unmut beseitigt. Zusätzlich mussten wir uns wieder `sinnlos` einen Tag Urlaub nehmen.

Zusammengefasst:

- Die Kommode hat eine extrem Minderwertige Qualität.

- Geringe Qualität des Materials des Korpus.

- Die Kanten sehr schlecht verarbeitet, dementsprechend bieten diese wenig Schutz vor Stößen oder Feuchtigkeit beim Putzen.

- Die Schubladen sind sehr instabil.

- Sie entspricht nicht dem, was wir bestellt haben. Und auch nicht unseren Vorstellungen.

- Die Kommode hat definitiv keine Wert von 597,78 Euro. Bei Roller oder Poco gibt es zwei identische Kommoden für diesen Preis.

Wir haben bei dem Kauf unserer Möbel auf Qualität geachtet, allerdings ist die Qualität dieser Ware nicht zufriedenstellend. Wir bitten um Rücknahme der Kommode und um Rückerstattung des Betrages.

Wir bitten um schriftliche Rückmeldung auf beide Beanstandungen bis zum 19.06.2017.

Mit freundlichen Grüßen

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Auf unsere E-Mail bekamen wir dann eine kurze Antwort am 08.06.2017. Leider warten wir seit dem trotz Erinnerung immer noch auf eine Antwort auf unsere resultierenden Fragen, damit wir den Fall endlich für uns abschließen können.

Kundenservice Mangelhaft!