Ich habe am 28.11.2016 die Waschmaschine WA Care 724 PS bei Amazon gekauft. In letzter Zeit macht sie beim Schleudern zuerst ein knirschendes, dann ein klapperndes Geräusch. Da ich noch Garantie habe, habe ich dies am 27.09.2017 im Kundencenter von Bauknecht gemeldet.

Man riet mir, die Waschmaschine nicht mehr zu benutzen. Dann gab man mir einen Termin, der dann aber per Mail abgesagt wurde weil anhand meiner Schadensbeschreibung das Ersatzteil bestellt und auf dessen Ankunft gewartet wurde. Das Ersatzteil wurde in Italien bestellt und hat zwei Wochen gebraucht bis es bei der Servicefirma eintraf.

Daraufhin wurde ich am 13.10.2017 vom Techniker auf meinem Handy angerufen. Da ich bei der Arbeit war, konnte ich nicht gleich dran gehn. Da wurde auch schon aufgelegt. Ich habe umgehend zurückgerufen und landete bei der Servicefirma, die im Auftrag von Bauknecht die Geräte repariert. Man bot mir einen Termin am Montag, 16.10.2017 zwischen 8 und 10 Uhr an, obwohl ich von Anfang an angab, dass ich nur nachmittags Termine wahrnehmen kann weil ich vormittags arbeite. Außerdem sagte ich, dass ich am Montag, den 16.10.2017 gar nicht kann, weil ich nachmittags bereits einen wichtigen Termin hatte. Also musste ich den vorgeschlagenen Termin absagen und der Servicefirma bot mir trotz meiner Mitteilung für den Montag Nachmittag zwischen 13 und 17 Uhr einen Termin an. Ging ja auch nicht, wie ich schon erwähnte. Dann hieß es, ich werde wieder angerufen. Darauf warte ich heute noch (19.10.2017).

Ich habe mehrfach ohne Erfolg beim Kundencenter versucht einen neuen Termin zu bekommen, als auch bei der Servicefirma. Zusätzlich wollte ich mich noch bei der Kundenbetreuung beschweren. Doch da geht nur der Anrufbeantworter an. Auf den habe ich zwei mal draufgesprochen und meine Telefonnummer hinterlassen. Kein Rückruf, obwohl das zugesagt wird. Ich wollte auch einen Vorgesetzten sprechen, doch da werde ich einfach nicht verbunden.

Mein Fazit: Es scheint Bauknecht egal zu sein, dass ich wochenlang keine Wäsche waschen kann. Es scheint Bauknecht auch egal zu sein, dass ich den Service schlecht finde. Wenn ein Terminvorschlag kommt, darf ich nicht absagen, egal welche Gründe ich dafür habe. Die Konsequenz ist, dass ich lange warten muss.

Nun habe ich gesehen, dass auf dieser Seite die Kundenbetreung tatsächlich antwortet. Vielleicht ja auch in meinem Fall. Anders komme ich nicht weiter, als im Internet meine Beschwerde zu schreiben. Das finde ich traurig.

Was ich noch sagen will:

Insgesamt sind nun seit meiner Schadensmeldung 3 Wochen vergangen.

Schade, dass die Waschmaschine jetzt schon kaputt ist.

Ich muss meine Wäsche bei einer Freundin waschen (und habe kein Auto)