Der mit Ikea vereinbarte und per E-Mail schriftlich bestätigte Liefer-und Montagetermin war der 10.11., angegebenes Zeitfenster für die Lieferung 7-14 Uhr.

Nach vergeblichem Warten um 16 Uhr erster Kontakt mit dem Ikea Kundenservice- Aussage: da auch eine Montage gebucht wurde, ist das Zeitfenster für die Lieferung nicht 7-14, sondern 7-21 Uhr. Ich wurde entsprechend gebeten, noch weiter zu warten, circa 1 h vor Lieferung sollte ich auch noch telefonisch von der Spedition kontaktiert werden. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass die Lieferung auf jeden Fall heute noch käme, da die Tour so geplant sei. Daraufhin habe ich bereits abgemachte Termine am frühen Abend abgesagt und weiter gewartet.

Da ich dann rein gar nichts mehr gehört habe, habe ich nochmals die Hotline angerufen und um 1955 schließlich die Auskunft bekommen, dass das heute wohl nichts mehr wird.

Woran es lag? Warum ich nicht früher informiert wurde? Wann die Lieferung kommt? Keine Auskunft möglich- man konnte nur eine Vorgangsnummer anlegen.

Zusammenfassend habe ich einen Urlaubstag damit zugebracht, vergeblich zu warten, ewig in einer furchtbaren Hotline zu hängen, bis man endlich mit einem Sachbearbeiter sprechen kann. Diese waren zwar sehr nett, bemüht und verständnisvoll, konnten aber ansonsten nicht viel für mich tun.

Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen- professioneller Kundenservice sieht anders aus.