Sehr geehrter Herr Dankert, es ist eine Frechheit wie Höffner mit seinen Kunden umgeht. Wie haben vor einem Jahr unsere Küche bei Ihnen gekauft. Im Juni 2017 haben wir diese Küche noch um SChränke und Regalböden erweitert. Beim Aufbau wurde dann ein Lüftungsgitter schlichtweg vergessen mit einzubauen. Erst nach Nachfrage unsererseits, ob dies nicht wichtig ist, wurde dies als Reklamation aufgenommen.

Seit nunmehr drei Monaten versuchen wir, die Reklamation zu beseitigen. Mir wurden bisher vier Termine mitgeteilt, wo der Kundenservice kommen wollte, um das Gitter einzubauen. Bei allen vier Terminen ist niemand gekommen und es wurde auch nicht angerufen. Wenn ich am nächsten Tag nachfragte, hieß es, wir haben den Eingang nicht gefunden, oder die Hausnummer existiert nicht etc.

Wir wohnen in einem Haus mit Concierge und beim Küchenaufbau wurde der Eingang ja auch gefunden. Im Kundendienst kommt man auch nicht weiter. Mein Mann und ich sind beide Vollzeit berufstätig. Ich habe mir jedes Mal einen Tag Urlaub nehmen müssen, um in den vorgegebenen Zeiten 7:00 bis 13:00 Uhr vor Ort zu sein. Wir bitten um umgehende Mängelbeseitigung, sowie Aufwandsentschädigung unsererseits. Zeit ist Geld, und meinen Urlaub würde ich gerne anders planen.