Da ich seit längerem mal wieder mit Hermes Probleme habe, versuche ich hier erneut mein Glück.
Ich hatte mich direkt an Hermes gewandt, als der Fall mir suspekt vorkam. Das war am 12.12.2017. Seitdem gibt es schwammige, falsche oder gar keine Antworten. Ich wollte eigentlich nicht schon wieder eine offizielle Beschwerde schreiben, aber der Service bei Hermes ist erneut wirklich nicht zu empfehlen!
Es geht um inhaltlich um eine Sendung, die direkt an mich verschickt wurde (04.12.2017). Laut der Sendungsverfolgung ist diese seit dem 06.12.2017 erfolgreich zugestellt.
Ich wartete auf die Sendung, hatte dann vom Absender die Sendungsnummer erhalten und war doch sehr verwundert.
Zu der angegeben Zustell-Zeit befand ich mich im Büro. Dies können die Kollegen vor Ort im Zweifel auch bezeugen. Dort wurde die Sendung jedoch definitiv nicht abgegeben.
Wir hatten schon einmal den Fall, dass ein Zusteller selbst unterschreibt und ein Paket verschwindet. Danach wurde behauptet, dass die Sendung abgegeben worden sei. Außerdem müssen wir oftmals nicht unterschreiben. Der Zusteller sagte uns, dass er das selbst mache, da dies enorm viel Zeit sparen würde.
Ich bat dann um Prüfung des aktuellen Falles und erhielt nur die Antwort, dass keine Unterschrift notwendig sei, da es an meinem gewünschten Ablageort abgelegt worden sei. Nun. Soweit so gut. Leider habe ich bei der Hermes nie (und das werde ich auch niemals tun) ein Abstell-Okay gegeben, wie ich das bei vertrauenswürdigen Zustellern gerne mache. Ich fragte also, wer denn dieses Abstell-Okay unterschrieben hätte und wo ggf. der Ablageort sei. Seitdem höre ich nichts mehr von Hermes. Auch auf Rückfragen kamen keine weiteren Meldungen mehr.
Da ich in Anbetracht der Tatsachen davon ausgehen muss, dass der Fahrer (mal wieder) für sich selbst unterschrieben hat, um Zeit zu sparen und das Paket womöglich gestohlen hat, sehe ich mich gezwungen im ersten Schritt diese Beschwerde zu schreiben und hoffe um schnelle Aufklärung des Falles, bevor ich ggf. weitere Schritte vornehmen muss.
Mit freundlichen Grüßen
