Im August 2017 bestellte ich über den Karstadt Online Handel zwei Geldbörsen, von denen ich eine umgehend mit Hilfe des beigefügten Retourenscheins zurück schickte. Leider kam dieses Paket nie an, wodurch ich bis heute hinter meinem Geld her laufe.

Nach Recherche fand ich heraus, dass Karstadt bei Nachweis des Retourenscheins verantwortlich für die Rückzahlung ist. Also rief ich zunächst vergebens dort an. Man teilte mir mit, dass die entsprechende Abteilung telefonisch nicht erreichbar sei. Stattdessen könne ich über die Kundenservice E-Mail-Adresse mein Anliegen mitteilein.

Einige unbeantwortete Emails später kam zwar die Rückfrage, ob ich das beigefügte Retourenblatt verwendete. Weitere Informationen oder Antworten blieben mir jedoch verwehrt. Auch auf das Setzen einer Frist und der Androhung von rechtlichen Maßnahmen kam keine Antwort. Können Sie mir hier helfen? Vielen Dank.

PE