Eine Sendung, welche am 26.10.2017 in einem Paket Shop abgegeben wurde, ist nicht korrekt an den Empfänger zugestellt worden. Sie wurde vom Paketfahrer, ohne hierfür die Erlaubnis zu besitzen, einfach in der Papiertonne des Empfängers "zugestellt". Dieser war zu diesem Zeitpunkt nicht da und die Papiertonne war anschließend leer. Wurde wohl abgeholt.
Folgendes habe ich unternommen:
-06.11.2017 Anfrage über Twitter
-21.11.2017 Anfrage über Twitter
-28.11.2017 Verlustmeldung (mit allen benötigten Dokumenten) per E-Mail eingereicht
-Dezember 2017 Anfrage über Hermes-Kontaktformular
-03.01.2018 E-Mail an: kundenservice-paket@hermesworld.com
-08.01.2018 E-Mail an: info-paket@hermesworld.com
-09.01.2018 Anfrage über Twitter
-16.01.2018 E-Mail an: info-paket@hermesworld.com
-18.01.2018 E-Mail an: kundenservice-paket@hermesworld.com
-29.01.2018 E-Mail an: kundenservice-paket@hermesworld.com
Folgendes hat Hermes getan:
Antworten erhielt ich nur auf die Fragen per Twitter. Diese lauteten in bester Regelmäßigkeit jedoch nur:
-"Ich gebe es alles weiter. Sorry für den ganzen Ärger"
-"gern geschehen, die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an den Reklamationsfällen"
-"du bekommst schnellstmöglich eine Antwort".
Sowohl Kundenservice, Kontaktformular als auch info-paket stellen sich tot und ignorieren jede Anfrage.
Sollte sich dieser Fall nicht in kürzester Zeit aufklären, werde ich die Hermes Dienstleistungen nie wieder in Anspruch nehmen.
Ich fordere eine Erstattung des Warenwertes (53,70 Euro) sowie der von Hermes berechneten Versandkosten (3,89 Euro).
