Ich habe ein Bildbearbeitungsprogramm bestellt, laut Systemvoraussetzungen auch für Windows 10 und meinen PC geeignet.

Nach erfolgter Installation wollte ich einen Film bearbeiten, leider nicht möglich, erstmal wurden die Daten des NEUEN Camcorders nur "sehr" langsam eingelesen, nach acht Stunden dann endlich die Möglichkeit wenigstens einen Effekt einzufügen.

Im kleinen Vorschaufenster allerdings lief nur der Ton, kein Bild.

Nach Befragung von Google haben viele Benutzer dieses Problem. Also einen studierten Informatiker gerufen, es muss ein Fehler in der Software vorliegen, was das Internet auch bestätigt hat!

Anruf bei Pearl- Kundendienst: Rücksendung kein Problem, wir schicken Ihnen einen Rücksendeschein!

Nach ein paar Stunden kam eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "Vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie möchten von uns zu folgendem Produkt wissen: Was ist zu tun, wenn die Seriennummer der Software nicht akzeptiert wird?"

Wie bitte? Ich habe der Dame das Problem ganz anders geschildert, nämlich das das Programm auf Windows 10 nicht läuft.

Erneuter Anruf, neue Dame, wieder das Versprechen einen Rücksendeschein zu schicken.

Heute dann erneut eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "Leider konnten wir Ihre Anfrage wegen fehlender Informationen bzw. fehlender Daten noch nicht bearbeiten.
Bitte versuchen Sie das Programm als Administrator zu starten, gegebenenfalls im Kompatibilitätsmodus.
Bitte teilen Sie uns mit, welcher Fehler genau auftritt. Sollte der Fehler bzw. das Problem zu reproduzieren sein, teilen Sie uns bitte zusätzlich mit, wie dies geschieht.
Gerne können Sie uns auch Screenshots zukommen lassen, denen der Fehler gegebenenfalls zu entnehmen ist."

Was soll denn das? Was ist das für eine Schikane?

Bereits 2x habe ich den Damen am Telefon erklärt worum es geht, die SOFTWARE hat zusammen mit WIN10 ein Problem. Das ist bekannt.

Ich bitte um einen Rücksendeschein und Erstattung des vollen Kaufpreises auf PayPal Konto wie uns das am Telefon 2x zugesichert wurde.