Seit dem 3.7.2008 habe ich einen Vertrag mit dem Internetanbieter 1&1 (16000-dsl).

Seit dieser Zeit erreicht meine DSL-Leitung eine Geschwindigkeit von nur max. 500 kb.
Auf E-Mails von mir kamen nur vorgefertigte Antworten, die mir nicht weiterhalfen.

Am 26. Juli führte ich ein erstes Telefonat mit 1&1. In diesem 10 minütigen Telefonat versicherte mir Herr Utxxxxxx, dass es sich um eine technische Störung handeln würde und man sich innerhalb von drei Tagen bei mir melden würde, falls die Störung bis dahin nicht behoben sei. Es meldete sich jedoch niemand und an meiner Leitungsqualität änderte sich auch nichts.

Am 9. August telefonierte ich erneut mit 1&1. Diesmal verwies mich Frau Krxxxx an Herrn Sexxxxxx vom Leitungsmanagement bei 1&1. Herr Sexxxxx versuchte mir zu erklären, dass der nächste Knotenpunkt 3,7 Kilometer entfernt sei und technisch nicht mehr Geschwindigkeit zu erreichen sei bei meinem Standort. Meine Frage, ob es bei meinen Nachbarn in punkto Geschwindigkeit genauso gehen müsse, beantwortete er mit ja. Ich habe nach diesem Telefonat natürlich meinen direkten Nachbarn gefragt, wie es sich mit seiner DSL-Geschwindigkeit verhält.

Mein Nachbar in der Wohnung neben mir (2 Meter über den Flur!) erreicht allerdings ca. 5000 kb bei der Telekom.
Daraufhin habe ich am 14. August ein drittes Gespräch mit 1&1 geführt. Herr Stxxxxxx hielt mich nun sehr lange hin und wollte mich immer wieder abwimmeln. Seine Begründung war, dass ich an einem anderen Knotenpunkt angeschlossen sei als mein direkter Nachbar. Er weigerte sich, einen Technicker zu schicken und erklärte das Problem für unlösbar. Auch eine Nachbesserung der Leitung gewährte er nicht.

Nach 53 Minuten (großteils in der Warteschleife) wurde die Verbindung getrennt. Trotz meiner großen Geduld und Höflichkeit legte Herr Stxxxxxx unerwartet auf!

Auf nachfolgende E-Mails von mir reagierte 1&1 mit vorgefertigten Antworten. Das mehrfache Angebot meinerseits, den Vertrag aufzulösen, da er so ohne Nutzen für mich sei, beantwortete 1&1 überhaupt nicht.
Eine Nachbesserung der Leitung ist bis heute nicht erfolgt. Selbst die Telekom, die ich anrief und um Rat fragte, empfahl mir, 1&1 um eine Nachbesserung zu bitten. In Computerforen im Internet reagiert man ebenso verständnislos auf die Weigerung von 1&1, das Problem zu lösen.
Ich zahle 40 Euro im Monat für eine 500kb-Verbindung und weiß mir nicht mehr zu helfen.

1&1 weigert sich, meine Leitungsverbindung nachzubessern!