Bewußt provokant schreibe ich diese Beschwerde als langjähriger und begeisteter Kunde von Dell, weil ich es nicht glauben kann, wie schlecht sich der Dell Service/Support entwickelt hat. Dies scheint aber bei mir kein Ausreißer zu sein, ich konnte bereits eine Vielzahl anderer Beschwerden über Dell im Netz lesen, die erst vor kurzem geschrieben wurden.
Überzeugt von der Qualität der Ware sowie des Services/Supportes bestellte ich am 03.11.2009 ein XPS One 24, mein zwischenzeitlich fünfter Dell System.
Nach mehrmaligen, unangekündigten Lieferverschiebungen stand der Computer plötzlich, aber ebenfalls unangekündigt, nach fünf Wochen Lieferzeit am 08.12.2009 vor der Türe. Klasse, dachte ich und packte diesen aus.
Doch schon beim Einschalten der nächste Schock, es passierte nämlich gar nichts. Der Computer bootete einfach nicht. Na ja, kann ja mal passieren, einfach dem hoch gelobten Dell Support eine Mitteilung schreiben und kurz danach ist der Fehler behoben. Dachte ich.
Nachdem am 10.12.2009 auch das DVD Laufwerk nicht mehr funktionierte, schrieb ich erneut über das Dell Support System, das Gerät abholen zu lassen. Am 23.12.2009 erhielt ich gnädigerweise zwei Emails, dass meine Anfragen aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden konnten. Wenn das Problem immer noch bestünde, könnte ich mich ja erneut an Dell wenden.
Das ganze wollte ich am 24.12.2009 dann erledigen, erfuhr jedoch, dass der Dell Support bis 27.12.2009 nicht erreichbar ist. Am 29.12.2009 habe ich den Dell Support erneut angeschrieben, das defekte Gerät abzholen. Natürlich weiterhin ohne Reaktion.
Am 13.01.2010 (nach fünfwöchiger Lieferzeit und fünfwöchiger Wartezeit) habe ich Dell per Telefax eine Frist bis zum 20.01.2010 gesetzt, ansonsten mit einem Anwalt gedroht. Das ist schon mehr als peinlich, wie Dell zwischenzeitlich mit seinen Kunden umgeht.
