Der Mitarbeiter der Kabelservice-Hotline wirkte sehr abweisend. Schon bei der Fehlerbeschreibung, die noch nicht beendet war, sagte er: "Das geht ihn nichts an, da kann er nicht helfen." Der Tonfall war sehr überheblich. Nach einer Kritik an seinen Aussagen, und der Art und Weise wie er mit Anrufenden umgeht, legte er einfach auf.