Ich bemühe mich seit dem 22.10.2009 um einen schnellen VDSL50-Anschluss (im Rahmen meines bestehenden Call and Surf Comfort plus Tarifes, allerdings ohne Entertain, sondern nur Telefon und Internet).

Bis jetzt wurden mir zwar 4 Auftragsbestätigungen zugeschickt, die Termine sind jedoch jedes Mal verstrichen, ohne dass die zugesagte Aufschaltung von VDSL50 vorgenommen wurde.

Meine unzähligen Anrufe beim Kundenservice blieben jedes Mal ohne Erfolg. Die Mitarbeiter dort sind mehr oder weniger freundlich, jedoch völlig mit der Thematik überfordert. Immer wenn ein zugesagter Termin verstrichen war, wurde mir auf meine Nachfrage, warum denn die Aufschaltung nicht erfolgt ist, geantwortet: „ Ihr Auftrag ist in unseren Systemen nicht ordnungsgemäß durchgelaufen“. Hierbei handelt es sich wohl um einen Standardsatz, der den Kunden von den Hotlinemitarbeitern gesagt werden muss. Einige Tage nach meinen Anrufen bei der Hotline erhielt ich dann wiederum eine neue Auftragsbestätigung, mit einem weiteren Termin, der natürlich wieder nicht eingehalten wurde. Insgesamt waren es 4 Termine, die ergebnislos verstrichen sind.

Nachdem mir irgendwann „der Kragen geplatzt“ war, habe ich an den Vorstand der Deutschen Telekom geschrieben. Mit dem Erfolg, dass ich jetzt eine Ansprechpartnerin beim „Serviceteam des Vorstandes“ habe. Frau K., Mitarbeiterin des Serviceteams, kümmert sich jetzt um meine Angelegenheit. Allerdings ist bis heute (28.01.2010) der Erfolg ausgeblieben, obwohl mir versprochen wurde, spätestens im Januar 2010 mein Problem zu lösen.

Nicht unerwähnt möchte ich lassen, dass das einzige was bisher einwandfrei geklappt hat, die Abbuchung der Zusatzkosten für VDSL50 war. Erstaunlicherweise gelingt bei der Telekom vieles nicht, jedoch wenn es darum geht, Gelder von den Kunden einzuziehen, und sei es unberechtigt, dann gibt es keine Probleme, dann arbeiten alle „Systeme“ der Telekom einwandfrei.

Mein Eindruck ist, die Telekom hat Ihre eigene Technik nicht im Griff. Dieses Unternehmen macht zwar immer wieder Werbung damit, dass sie der „Testsieger“ unter den Telekommunikationsunternehmen sei, die Realität sieht jedoch völlig anders aus.

Das Serviceteam des Vorstandes ist zu erreichen unter der Rufnummer: 0228 181-0 oder per eMail an den kundenservice-sonderteam-vs@t-online.de