Lange Zeit war ich recht zufriedener, zahlender Premiere Kunde. Im Sommer 2009 habe ich dann Post von Sky bekommen. Naja, dachte ich, gleiche Leistung für weniger Geld, das machste. Im August bestellte ich also einen Receiver und ein Sky-Paket, damit ich auch weiterhin meinen heiß-geliebten SciFi sehen konnte.
Am 02.08.2009 kam auch prompt die Antwort:
vielen Dank für Ihre Bestellung.
Folgende Daten wurden übermittelt:
Ausgewähltes Paket: Sky Film, Sky Welt Extra für 32,90 EUR
Ihre gewünschte Laufzeit: 12 Monate
Ihre gewünschten Extras:
In Kürze erhalten Sie per Post alles, was Sie zum Start von Sky benötigen.
Sollten wir noch Rückfragen zu Ihren Daten haben, werden wir Sie dazu anrufen.
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Wir bereits zu sehen ist, fehlt hier schon der HD Receiver, aber wenigstens ist mein FILM Paket aufgelistet. Ich bemühte also kurz die Telefonhotline und bestellte den Receiver, für 60,- € einmalige Gebühr extra. Die Dame entschuldigte sich und sagte: "Unsere neue Webseite ist noch ein wenig Fehlerbehaftet, da kann das schon einmal vorkommen, aber jetzt haben wir ja alles." (PS: 6 Monate später gehen immer noch die meißten Service Funktionen nicht, aber dies nur am Rande, ich will ja Fernsehen, nicht Sky Mails online lesen.)
Bereits nur EINEN MONAT SPÄTER, bekam ich SCHON das Begrüßungspaket. Einen Brief. Ohne Smartcard. Und ein Receiver passte da auch nicht rein. Aber schriftlich bestätigte man mir noch einmal die Bestellung und gratulierte mir zu meinem FUSSBALL-PAKET???????
Nichts für ungut liebe Fussball-Fans, ich schaue mir gern mal eine WM an, aber habe sonst mit Fussball so viel zu tun, wie Attila mit dem Friedensnobelpreis und bestellt, habe ich das erst recht nicht. Eine Hotline-Stunde später, versprach man Besserung und ich konnte nun beruhigt meinen 2 monatigen Auslandsaufenthalt antreten. Kurze Blicke über mein Konto verrieten, dass Sky munter die 32,90 abbuchte. Und so dachte ich, alles ist in bester Ordnung jetzt.
Nun ratet mal, was passierte als ich wieder zuhause war. Ja, genau: Gar Nichts! Kein Receiver, keine Smartcard. Ein erneuter Hotlineanruf brachte die Gewissheit: "Ja, wenn Sie nicht zuhause sind, wenn der Postbote kommt...". Da musste ich der Dame recht geben, leider hatte Sie nur die Kleinigkeit übersehen, dass ich nicht alleine wohne und ausser mir, in den 2 Monaten meiner Abwesenheit, mein Weibchen gedulig auf HD Fernsehen wartete. Wusstet Ihr wie anstrengend eine Frau werden kann, wenn Sie Ihren Lieblingssender nicht bekommt?!
Wir schrieben das Jahr 2010, Ende Januar. Ein erneuter Anruf im Himmel, tat seltsames auf. "Sie haben hier keinen Receiver bestellt und Ihr Fussball-Paket haben wir ordnungsgemäß abgerechnet.".
Ohne auszurasten (ich wunderte mich über mich selbst), erklärte ich dem Herrn: "Ich habe ein Film-Paket bestellt und einen HD-Receiver und eine Rechtsschutzversicherung. Und Sie haben mir schriftlich bestätigt, dass ich einen HD-Receiver und ein Film-Paket bestellt habe. Und meine Rechtsschutzversicherung hat mir bestätigt, dass Sie mir das liefern werden, was ich seit Monaten bezahlt habe."
Ende Februar, letzter Versuch: "Ich schau mal nach, was ich für Sie tun kann.", murmelte es. Eine halbe Hotlinestunde später: "Wir haben Ihr Paket zurückbekommen. Die Post konnte es nicht zustellen."
Ich legte einfach auf, schrie einmal laut in die Nachbarschaft und rief wieder an. Ich erklärte noch einmal mein Anliegen und machte klar, dass dies die letzte Möglichkeit ist, mich milde zu stimmen. Man versprach die erneute Zusendung, eine Gutschrift, eine Smartcard und schönes Wetter. Na? Was ist wohl bis heute nicht passiert?
Ich erklärte nun folgendes per Mail, Fax und Einschreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kündige hiermit fristlos das Vertragsverhältnis. Seit mehr als 5 Monaten
sind Sie nicht in der Lage mir einen Receiver und eine Smartcard zu
schicken.
Alleine letzten Monat habe ich dies 4!! Mal reklamiert. Ich fordere Sie auf,
die Gebühren seit dem 02.08.2009 bis heute zurück zu überweisen und erwarte
Ihren Zahlungseingang in Höhe von 230,30 € Euro bis zum 08.03.2010. Des
Weiteren widerrufe ich hiermit die Einzugsermächtigung.
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Ob Sky es diesmal hinbekommt?
Ich bin gespannt.
PS: Zwischenzeitlich lasse ich mir einen Kabelanschluß legen und bekomme meinen SciFi Channel hoffentlich woanders her.
